оператор call центра банка совершенно некомпетентна в банковских вопросах

09.08.2019 14:10
2293
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.08.2019 через Интернет банк Ренессанс Кредит внесла сумму для погашения очередного платежа по кредиту в данном банке путем перевод денежных средств с банковской карты Россельхозбанка. в 13,10 мне на эл. почту пришло уведомление с номером операции о произведенном платеже: списание ден. средств со счета моей банк. карты  РСХБ  состоялась, смс уведомление от Россельхозбанка поступило, деньги со счета списаны.    Но на счет Ренессанс Кредит данная сумма не поступила - на экране высветилась рамка с красными буквами ERROR и ниже колонки для заполнения на английском языке. я позвонила в службу помощи клиентам Ренессанс Кредит, по тел. 88002000981, ответила оператор Елена, доб.номер 50538 в 13,22 МСК  состоялся разговор в ходе которого Елена не смогла ответить на мой вопрос по сложившейся ситуации о непоступлении ден. средств на счет Ренессанс Кредит - порекомендовав внести необходимую для погашения сумму  ЕЩЁ РАЗ и возможностью обратиться к "партнерам" - платежной системе....... Убедительная просьба - разобраться в сложившейся ситуации по переводу денежных средств и погашение кредита. С Уважением, Виктория
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-08-16T12:41:52+03:00
Добрый день. Хотелось бы отметить, что к рассмотрению каждого отзыва мы подходим с особой ответственностью, а решение принимается объективно, исходя из результатов комплексной проверки. Нам важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у клиента сложилось хорошее впечатление от работы банка, и в последующем он рассматривал возможность сотрудничества именно с нами. При осуществлении оплаты кредита через интернет-/мобильный банк платеж поступает на следующий рабочий день, о чем банк информирует заёмщика на этапе совершения операции в самом приложении. К сожалению, ввиду ошибки в личном кабинете, которая возникла в процессе совершения перевода, вы не обладали информацией о сроках зачисления средств. Платеж поступил позже установленной даты, что привело к начислению неустойки. Знаем, что с вами связывался наш сотрудник и информировал о результатах рассмотрения обращения. Искренне рады, что нам удалось урегулировать эту ситуацию, произошедшее не повлияет на вашу кредитную историю. Благодарим за то, что вы выбрали именно наш банк в качестве своего финансового партнера. Поверьте, мы ценим ваше доверие и, со своей стороны, сделаем все возможное для того, чтобы оправдать ваш выбор. Надеемся на длительное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Ренессанс Кредит
vvz26
2019-08-15T21:41:28+03:00
Вопрос полностью решен. Сотрудник банка оперативно отреагировала на мой отзыв вежливым и положительно решенным ответом на мой вопрос.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
2,66
средняя оценка
23%
решено проблем
1 271
отзыв
1 215
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Ошиблась небольшой суммой

Оценка 5

Хорошо, что есть внимательные к своим клиентам банки, а то из-за мелочи пришлось бы платить намного больше. 2 декабря подавала заявку на досрочное погашение кредита, т.к. были... Читать полностью

29.12.2024

Помогли разобраться с кредитом

Оценка 5

Я 28.10. оформляла кредит в Мвидео на ноутбук, но пару дней потестировала и поняла, что он мне вообще не подходит. Первым делом обратилась в магазин, оформили там возврат, но... Читать полностью

30.11.2024

Одобрили сумму больше, чем просили, но согласились ее снизить

Оценка 5

Долго с мужем откладывали ремонт в долгий ящик. То детям деньгами помочь надо, то на здоровье, по итогу накопленные деньги шли куда угодно, только не в нашу квартиру. Решила брать... Читать полностью

17.11.2024

Частичное досрочное погашение

Оценка 5

15.11.2024 обратился в чат через приложение банка. 14.11.2024 должно быть очередное списание по кредиту на товар. Заранее написал онлайн заявление на частичное досрочное погашение... Читать полностью

15.11.2024

Быстро выдали кредит

Оценка 5

Как-то не давно столкнулась с проблемой при досрочном погашении кредита в банке Ренессанс. 12 июня 2024 года около 10:30 подала заявку на досрочное закрытие кредита. Но, видимо... Читать полностью

25.10.2024

Обслуживание с заботой о клиентах

Оценка 5

03.09.24, зашел в отделение банка Ренессанс в г. Подольск на пр. Ленина узнать про предложения по кредитам. Приятно порадовало отсутствие очереди, поэтому меня быстро приняли... Читать полностью

19.10.2024

По-настоящему ценят своих клиентов

Оценка 5

Хочу рассказать о своём опыте с банком Ренессанс. 10 августа 2024 года около 18:00 я столкнулся с неприятной ситуацией при погашении кредита. Через мобильный банк внёс большую... Читать полностью

06.10.2024