Наложили штраф

Добрый день! Хотим отметить, что в случае несвоевременного исполнения условий Договора, в частности п.9 Индивидуальных условий, Банк вправе начислить отступные в размере 10000 руб. В ходе проверки нами было выявлено, что Банк напоминал Вам о необходимости продления полиса КАСКО и предоставления его в Банк путем отправки СМС на Ваш номер телефона 17.06.2019 года и 01.07.2019 года. Согласно данным оператора Вашей сотовой связи СМС были «успешно доставлены». В предоставленной Вами детализации звонков за период с 13.09.2019 года по 30.06.2019 года мы видим, что СМС с напоминанием о необходимости предоставлении полиса КАСКО в Банк было Вами получено 17.06.2019 года в 10:01. Информация о способах отправки полиса КАСКО в Банк всегда доступна для наших Клиентов в открытом доступе на сайте Банка: https://www.cetelem.ru/avtokredit/prodlit-kasko/. На текущий момент полис КАСКО принят Банком. Проанализировав изложенные Вами обстоятельства и своевременное оформление Договора страхования (не смотря на то, что полис КАСКО был предоставлен в Банк позднее установленных сроков) Банк, придерживаясь принципа клиентоориентированной политики, рассмотрел Ваш вопрос положительным образом - принято решение об отмене начисленной неустойки. Дополнительно наш коллега проинформировал Вас по телефону и предоставил подробную консультацию по интересующим Вас вопросам. Будем рады если наше решение Вас обрадует и мы сможем продолжить плодотворное сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО