Захват денежных средств

18 июля 2019 г в отделении банка, расположенном на Владимирском пр., д.8, банкоматом №00143106 был произведен захват моих денежных средств в размере 95000 руб, также 2500 руб списали за превышение лимита снятия в месяц. Лимит снятия по моей карте 100 000 руб в месяц. В июле 30 000 руб я уже снимала и 18.07.19г по телефону горячей линии примерно с 8.40 до -9.15 девушка по моему звонку увеличила мой лимит снятия до 150 000 руб в месяц, хотя как я выяснила потом, моя карта не предусматривает увеличения. Во время захвата денежных средств рядом с  банкоматом стояли  инкассаторы, но посмеялись надо мной и сказали "идите, пишите у девочек заявление" производить инкассацию не стали. В этот же момент было зарегистрировано заявление, а также произведен мной звонок на горячую линию, где также было зарегистрировано обращение ОБР-329814-R3M7Q5, в котором было сказано, что в течении 7 дней мне дадут ответ. 26.07.19г я позвонила в банк узнать судьбу моего обращения, сказали еще утро, ждите в течении дня. Ровно через 10 минут на телефон пришла смс - не хватило времени решить ваш вопрос, ждите. Ближе к вечеру на телефон пришло смс о зачислении 90000 рублей. Я сразу позвонила в банк с обращением о несогласии суммы, которую мне вернули, зарегистрировали еще одно обращение ОБР-336166-T5F2P5 от 26.07.19г, ждите еще 7 дней.  05.08.19г я поехала с письменным заявлением в главный офис, расположенный по адресу Невский пр., д.16/26, заявление приняли и дали телефон Заместителя директора К-ой И., сказав, что все на контроле, позвоните через 5 дней. Позвонив на 6 день К-ой И., я услышала: "Я увольняюсь завтра, вашим делом будет заниматься Н.В. тел.+7931*****12", набираю ее, первый раз слышу, подъезжайте в банк. Я отпрашиваюсь с работы, еду на Невский д.16/26, она ко мне не выходит, а звонком направляет меня к ведущему специалисту, который принимает у меня еще раз заявление от 14.08.19г, прикладывает к нему мою выписку и говорит, не переживайте, дело на контроле, позвоните Н. В. через 5 дней, все будет улажено. Сегодня 21.08.19г Н. В. трубку не берет, от банка ни денег ни смс нет, хотя сроки с 18.07.19г уже все прошли. Очень непонятно, почему клиентам банка не могут помочь вернуть свои денежные средства более месяца? Если все видно в выписке, 95000 руб. хотела снять, вернули 90 000 руб.? Непонятно, почему списали 2500 руб. если по телефону сначала ввели в заблуждение, да и снятия самого не произошло. Резюмируя: Отвратительный банк во всех отношениях (плохое отношение к клиентам, некомпетентные сотрудники, нежелание урегулировать проблему). Как решить вопрос я не понимаю. Зато очень прекрасная реклама с Бастой, как они становятся лучше.