Наплевательское отношение руководителя отделения по отношению к клиенту

До сих пор нахожусь в глубоком культурном шоке от руководителя банка «Открытие» -филиал на Китай-городе – С-ной Юлии. Обратилась в отделение на Китай-городе с целью снятие денежных средств с банкомата и открытия вклада. Но наплевательское отношение к клиенту банка, нежеланием помочь в возникшем вопросе, игнорирование и задрав нос уходить с рабочего места раньше времени в 17 ч 30 минут, чтобы только не вникать в возникшую проблему, и при личном обращение проигнорировать и проходить демонстративно мимо клиента, у меня даже слов не хватает... Я являюсь клиентом банка Открытия с 2016 года. 22.08.19 в 17 часов 10 минут обратилась с целью открытия вклада и снятие средств с банкомата в самом филиале. Банкомат отказывал в любых услугах, не объяснив проблему. Спросила у работников, они пожали плечами и сказали идите в кассу. Я спросила на 1 и 2 этажах про комиссию при снятии с карты - никто из сотрудников не знал, взымается комиссия или нет. Некомпетентность сотрудников так же удивляет. В кассе сообщили что будет комиссия. Попросила книгу жалоб у работников, они отказали предоставить эту книгу, сообщив, что его у них нет. Как такое может быть???В связи с отсутствием книги жалоб и безразличием со стороны работников помочь мне открыть вклад и снять денежные средства попросила руководителя отделения банка. Сначала девушка сообщила, что руководитель собирается уходить с работы. Потом через минуту другой сотрудник сообщил, что она уже ушла. При этом я видела,как она в начале вышла с кабинета, махнула рукой и демонстративно показав руками знак "НЕТ" своему сотруднику в общении с клиентом, не стала даже выходить и спрашивать в чем суть проблемы. А когда она вышла и демонстративно проходила мимо меня задрав свой нос, в это время я обратилась к ней, но она даже не соизволила остановиться, поздороваться, спросить в чем суть возникшей проблему и даже смотреть не стала. Это очень хорошо видно на видео (снято мной, буду выкладывать на ютуб о вашем Банке и руководителе ЭТОГО ОТДЕЛЕНИЯ С-ной Юлии) Как руководитель банка, в данном случае как лицо всего банка, доходчиво объяснила мне своим безразличием, наплевательским поведением по отношение к клиенту, что она выше всех , и до клиентов спускаться на землю не намерена , и решать вопросы не входит в ее обязанности . И уходить с рабочего места раньше времени в 17- 30 это дело привычки. Кто ее вообще на такую должность взял? Эта руководитель - стыд и позор Банка. Не было бы никакой претензии, если бы она вышла, поздоровалась, поинтересовалась в чем суть проблемы, постаралась бы решить возникшие вопросы, потратить 5 минут рабочего времени. Но показывать себя, что ты важнее других и не считать других людьми, это низко. Я обслуживаюсь в 6 банках, и во всех них обслуживание на высоте. На сегодняшний день я многократно подумаю о том, стоит ли открывать вклады или совершать любые другие операции в этом банке «Открытие», но никому не рекомендую.  И в будущем , когда отойду от такого культурного шока ,  буду все свои счета закрывать в этом банке.