Не смогли сменить номер телефона, привязанный к карте

15.08.19 я сходил в отделение банка Открытие. Мне нужно было поменять номер телефона. Перед этим я звонил на горЯчую линию для того чтобы узнать возможно ли поменять номер телефона через кол центр. Сначала сказали можно, но после того как назвал все запрашиваемые данные оказалась что нельзя.  -Я:  почему? -Сотрудник: не можем вас индетифицировать  Хотя все данные я назвал верно. В моем городе нет отделений банка Открытие. Я уточнил у сотрудника  адрес где можно поменять номер телефона. Адрес на который меня направил сотрудник колл-центра назвал адрес Казань Московская 2А. 15.08.19 выдвигают на этот адрес . Пришло в это отделение и говарю сотруднику -Я: Здравствуйте мне нужно сменить номер телефона  -Сотрудник: хорошо сейчас все сделаем, дайте пожалуйста паспорт Я даю ей паспорт. Сотрудник: напечатал заявление и попросил проверить все ли верно и просит подписать. Подписал.  - Сотрудник: через пару дней ваш номер поменяется  -Я: хорошо спасибо до свидание Забираю документы и уезжаю домой   Сегодня уже 31.08.19 смс всё ещё приходят на старый номер звоню в кол центр  -Я: здравствуйте я сходил в отделение 15.08.19 когда поменяется мой номер  Сотрудник спрашивает мои данные и просит подождать  -Сотрудник: говорит что номер был изменён - Я: почему смс приходят на старый номер если номер был изменён? Сотрудник: по карте ех-бинбанк  - Я: да Переключает на другого сотрудника  Обьесняю ей все заново   -Я: здравствуйте я сходил в отделение 15.08.19 когда поменяется мой номер  Сотрудник спрашивает мои данные и просит подождать  После говорит что мой номер НЕ изменён -Я: тогда почему предыдущий сотрудник сказал что номер изменён? -Сотрудник: когда вам такое сказали  -Я: предыдущий оператор который переключил на вас. -Сотрудник: а по какому адресу вы обращались -Я: Казань Московская 2А Проверяет -Сотрудник: это отделение работает только с продуктами банка Открытие с картами ех-бинбанк отделение не работает поэтому вам нужно ехать в другое отделени и подавать там заявку на изменение номера.  Я: я уже уехал сам я из другого города через кол центр нельзя поменять тем более что номер у вас в системе у вас есть? Сотрудник: нет только через отделение Я: положил трубку