Отказ в предоставлении полных сведений об условиях кредита. Удостоверение личности через смс-сообщение на мобильный телефон

Через сайт СКБ- банка 06.09.2019 подана заявка на получение кредита, требуемые документы загружены в электронном виде. После чего смс-сообщением поступило уведомление об одобрении заявки. Также об одобрении заявки сообщил работник банка по телефону. Однако, окончательные условия предоставления кредита (кредитная ставка, наличие дополнительных условий) не сообщены. Работником банка сообщено, что данные сведения можно получить только в офисе. При обращении 11.09.2019 в отделение банка по ул. Запарина, 86, г. Хабаровск, условия предоставления кредита мне не сообщили. При этом данные моего паспорта два сотрудника отделения вводили на двух разных компьютерах. Объясняли тем, что такая процедура. Какие именно действия производились с использованием моих паспортных данных, мне не сообщили. После чего от меня потребовали сообщить код подтверждения, пришедшего на мой личный мобильный телефон, мотивируя тем, что это необходимо для подтверждения моей личности. В СМС-сообщение указано лишь - код подтверждения. Что именно, какую операцию подтверждает данный код, не сообщено. Данные действия считаю небезопасными и потому нарушающими мои права. Какая операция произведена работником банка, мне неизвестно, что отображается на его мониторе, мне не показывают; поэтому предоставлять код для подтверждения неизвестной мне операции считаю недопустимым, с учетом того, что посредством перенаправления кода в настоящее время возможно подтверждение и осуществление различных, в том числе финансовых операций, а также заключение договоров и онлайн-сделок. Без предоставления кода информацию по условиям кредита мне не сообщили. Для разъяснения данного вопроса попыталась обратиться на горячую линию банка, но работник контактного центра не решил проблему,  также не смог ответить на вопрос о правильности действий работников офиса; отказался соединить с кем-либо, кто мог бы разрешить вопросы о возможности получения сведений об условиях кредитования по одобренной заявке без предоставления кода с телефона. Считаю, что банк обязан предоставить полные сведения об индивидуальных условиях кредитования по одобренной заявке на основании предоставленных оригиналов документов и удостоверения личности по паспорту гражданина Российской Федерации. Удостоверение личности по коду, направленному на телефон, является недопустимым, поскольку телефон может выбыть из пользования владельца, в том числе против его воли. Сведения, составляющие банковскую и личную тайну, могут быть сообщены лишь на основании удостоверения личности по соответствующему документу. Работник контактного центра в результате после консультации с кем-то еще приняла жалобу, сообщив, что ответ можно получить только письменно и срок рассмотрения обращения 30 дней. Такой же, как срок действия заявки. Считаю, что банк должен обеспечить безопасность клиентов при использовании финансовых инструментов, а не создавать дополнительные риски. Также если заявка была направлена онлайн, было бы неплохо предоставить возможность получить полные сведения о результатах её рассмотрения без визита в офис и тем более без подтверждения неизвестных операций кодом с мобильного телефона. Из положительного могла бы указать обещание снизить ставку на 1% при подаче заявки через сайт, но не могу, поскольку неизвестно, какая ставка предложена.