Заведомо неверные консультации и отказ в помощи

14.09.2019 г. обратилась в отделение банка по адресу: г. Балашиха, ул. Советская, д. 2/9 по вопросу максимально быстрого пополнения счета карты, открытой в ХКБ. Сотрудница банка сказала, что "денежные средства будут зачислены одинаково быстро при пополнении счета: через кассу отделения, терминал (банкомат) и интернет-банк". Настоятельно рекомендовала пополнить счет через терминал ХКБ. В итоге, денежные средства были внесены на счет карты через банкомат ХКБ и интернет-банк ХКБ, и "зависли" в неподтвержденных операциях примерно до 21.00 часов.  В 21.30 вечера, торопясь провести оплату за обучение по договору (срок оплаты до 15.09.2019), подтвердила п/п с некорректным названием получателя платежа. Продублировала п/п с корректным названием получателя платежа, и позвонила в службу клиентской поддержки с просьбой не подтверждать первую транзакцию с некорректным названием получателя платежа. Представитель клиентской поддержки (оператор - Б-ва М. А.) в помощи мне отказала, сказала что "транзакция с некорректным названием получателя платежа все равно будет осуществлена,  денежные средства уйдут в никуда и вернутся через 10 дней", и что это моя вина как держателя карты ХКБ. Объясните: Почему сотрудники ХКБ знают, что денежные средства внесенные через терминал ХКБ "зависают" в неподтвержденных операциях часа на 4 часа, настаивают на этой операции, и не предлагают внести денежные средства через кассу отделения? Это лишняя трата времени на клиента банка? Или есть какое-то другое объяснение? И почему зная о проблеме в п/п с некорректным названием получателя платежа, банк отправляет денежные средства "в никуда", даже когда клиент банка просит этого не делать?