20 дней не могут найти мои деньги в своем же банкомате!

03.09.2019 года при пополнении счета карты через терминал банка Открытие произошел технический сбой. Банкомат выдал сообщение «извините, операция невозможна» и спокойненько продолжил свою работу. Естественно, деньги на счет зачислены не были. Не отходя от банкомата, я позвонила на горячую линию, оставив обращение № ОБР-365637-W2R1V1, в котором описала все подробности произошедшего (время, место, сумму, № банкомата и т.п.). На следующий день также оставила письменное обращение № 1-56696548003 по этому же вопросу в отделении банка. Банк обещал решить вопрос в течение 7 дней. На 8-ой день пришло смс «к сожалению, нам потребовалось немного больше времени для рассмотрения Вашего обращения». Ок, ждем дальше. Спустя 2 недели деньги не зачислены! 18.09.2019 сделала звонок на горячую линию, сотрудник ничего не сообщил, лишь пообещал ускорить рассмотрение вопроса. Также позвонила в отделение банка, где подавала письменное обращение. Сотрудница сказала, что они лишь передают выше мое обращение, при этом не знают ни сроков, ни кто ответственен за его рассмотрение. А кто же клиенту отвечать будет? На данный момент прошло уже 20 дней! Деньги до сих пор не зачислены! Хочу отметить, что все произошло в самом проходимом ТЦ моего города и просто в голове не укладывается, как за 20 дней можно до сих пор не проинкассировать банкомат. По факту банк пользуется моими деньгами, не называет ответственных лиц, причины столь долгого рассмотрения обращений, и даже конкретный срок решения моей проблемы! Уважаемый банк, где мои деньги?