Драйв Клик Банк

Некомпетенция сотрудников

02.10.2019 17:45
2269
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле месяце взял автокредит, к оформлению нет вопросов, все быстро и профессионально. Ежемесячные платежи оплачиваю в срок,  13 сентября мне звонят из банка из отдела взыскания просроченной задолженности и говорят, что у меня просрочка, начали разбираться и  выяснилось, что мне начислили штраф за несвоевременную сдачу птс, я проверил дату сдачи акт приема передачи птс, сдал вовремя, но в базе банка стоит дата позже на 10 дней по сравнению с актом. Мне сказали написать претензию на сайте банка, я в этот же день так и сделал прикрепил скан акта, Номер обращения: CB130919151642. После чего я получил сообщение на почту: "По Вашему вопросу зарегистрирована претензия CL-4840914. Расследование проводится в течение 5 рабочих дней, после чего Банком будет предоставлен ответ. " Прошло 20 дней, ответа на почту я не получил. У сотрудника банка я уточнил информацию, выяснилось что банк зачислил на счет мне 10000 отмена оплаченного штрафа за птс, но при этом штрафы и пени которые были начислены за не полную оплату ежемесячного платежа, который образовался из за списания штрафа за не своевременную сдачу птс, не были отменены, и я так понимаю мою кредитную историю испортили из за этого.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2019-10-11T09:00:12+03:00
Добрый день. 20.09.2019 года сотрудники Банка пытались связаться с Вами по телефону, указанному в системе Банка для предоставления ответа на Ваше обращение от 13.09.2019 года , однако дозвониться до Вас не удалось, в связи с чем ответ был размещен для Вас в личном кабинете. Рассмотрев данный отзыв, мы незамедлительно приняли в работу предоставленную Вами информацию. Неустойка в настоящее время отменена, запрос в Бюро кредитных историй для внесения корректировок направлен 10.10.2019 года. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства, к сожалению, связаться с Вами 11.10.2019 года снова не удалось. Надеемся, что нам удалось урегулировать данную ситуацию. Просим Вас вернуться с обратной связью, если вопрос решился. Спасибо. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО
kose-artur
2019-10-12T14:06:06+03:00
Добрый день. Проблема решена. Спасибо. Банк не может дозвониться до меня, т.к. в Вашей системе не верно указан мой номер телефона, хотя непосредственно перед выдачей кредита мне звонили со службы безопасности, почему потом его изменили в системе не знаю. Когда мне звонили по поводу образовавшейся задолженности, описанной в предыдущем сообщении, мой телефон узнали у указанного мною контактного лица, т.к. мой телефон указан неверно, я просил чтобы его изменили (ошибка в одной цифре), но мне сказали что нужно обращаться непосредственно в офис банка с заявлением на изменение данных, хотя по сути это ошибка сотрудника. К сожалению у меня не было возможности посетить офис банка, по возможности заеду, чтобы мне исправили телефон
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

39 место
из 320 банка
2,07
средняя оценка
44%
решено проблем
591
отзыв
585
ответа
Написать отзыв

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Полное погашение в ближайшую дату

Оценка 5

Обратились в коллцентр банка с заявкой на полное досрочное погашение кредита в ближайшую дату по причине семейных обстоятельств, но был получен отказ в погашении кредита ранее, чем... Читать полностью

08.11.2024

Досрочное погашение только через 30 дней от подачи заявления

Оценка 5

При покупке машины оформляла автокредит. Дилер поставил условие погасить кредит не ранее чем через месяц, после первого платежа. Процент самый высокий из возможных, потому что... Читать полностью

06.11.2024

Все вопросы урегулировали

Оценка 5

Про покупки авто, были навязаны дополнительные услуги, беще которых по словам кредитного менеджера кредит неалзможно получить: врачи онлайн и страхование жизни. Где эти полисы... Читать полностью

30.10.2024

Полное погашение автокредита

Оценка 5

Обратились в автосалон к представителю данного банка, был получен отказ в погашении кредита ранее, чем через 30 длней. невозможность погашения кредита менее, чем за 30 дней, все... Читать полностью

08.10.2024

Частичное погашение кредита

Оценка 5

Добрый день, Отсутствует возможность зачислить частичное погашение кредита не ранее чем через 30 дней.  Жизненная ситуация изменилась и требуется досрочное погашение кредита. Во... Читать полностью

01.10.2024

Потерял 2 дня на оформление заявки

Оценка 4

Добрый день! Объясните, пожалуйста, как работает ваша система, каждый раз что не зайду на сайт, система не работает. Выдает ошибку и пишет, что ведутся профилактические работы. Я... Читать полностью

05.09.2024

Отключение СМС-информирования по договору

Оценка 4

Взял автокредит в драйв клик банке, не могу отключить смс-информирование, видимо специально сделано, чтобы не отключали! Ни через сайт ни до горячей линии не дозвониться, отвечает... Читать полностью

29.08.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка