Навязывание услуг, некомпетентные сотрудники и штрафы

30.07.2014 я заключил договор о предоставлении кредита на покупку автомобиля с "Сетелем Банк". Я выполнил обязательства по погашению задолженности, согласно графику платежей, просрочек не допускал. Но сложилась следующая неприятная ситуация: банк навязал оплату КАСКО - ее стоимость за первый год была включена в сумму кредита. В связи с финансовыми трудностями я не мог оплатить КАСКО на следующий год. В офисе Сетелем Банка я написал заявление с просьбой освободить меня от КАСКО. Ответа не последовало, но зато поступали звонки с угрозами. Сотрудники банка сказали, что я должен заплатить штраф, и это освободит меня от обязательства заключать договор КАСКО. Из-за серьезной болезни жены у меня не было времени на разбирательства с банком и я оплатил штраф, предусмотренный договором. Перед оплатой [b]сотрудники банка заверяли, что штраф единоразовый и на следующий год он не будет начисляться. Это говорили по телефону в колл-центре и в офисе при личном посещении. Несмотря на заверения сотрудников, в 2016 году мне снова начисляют штраф. Сразу отмечу, что в договоре нет конкретики по этому пункту. Есть очень размытая формулировка, звучит примерно так «Если не оплатите КАСКО, вам будет начислен штраф». Ни один из сотрудников колл-центра не захотел рассмотреть внимательно мое обращение и меня просили оплатить его еще раз. Только после отзыва на Банки.ру ситуация изменилась - штраф отменили. За это вам большое спасибо! На данный момент я полностью выплатил кредит, однако мне не отдают ПТС, ссылаясь на задолженность, которой быть не должно по словам самих же сотрудников. Последний мой визит в банк - это вообще цирк. Во-первых, человек, работающий в офисе, не может никак прокомментировать эту ситуацию и просит позвонить в колл-центр. Во-вторых, сотрудник КЦ так и не смог ответить на вопрос "откуда взялась задолженность?". Несколько раз он пытался назвать месяц который я якобы "не оплатил" (август, март, октябрь и т.д.). Много раз удерживал звонок, совещаясь с кем-то. И в итоге не предоставил никакого решения. (Просьба к сотруднику банка, читающему этот отзыв, послушать звонок и провести дополнительный инструктаж оператора, с которым я общался. Звонили с телефона сотрудника из офиса Сетелем банка.) Прошу: 1) Снять с меня штраф, так как он был полностью оплачен, и по словам ваших сотрудников не должен был начисляться. 2) Вернуть ПТС, поскольку кредит был полностью оплачен, согласно графику платежей.