Банк не информирует о комиссии при оплате в интернете

16.10.2019 01:12
1990
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Несколько лет пользуюсь кредитной картой от Альфы и тут такая неприятная история.  15.10.19 Банк списал с меня комиссию за 2 операции в размере 1652 руб. и 1298 руб.  При чем о комиссии я узнал только когда зашел в онлайн-банке в раздел история операций. В момент совершения транзакции никто о комиссии меня не проинформировал. Начал вести переписку с банком в онлайн чате, получил такой ответ: "У вас взималась комиссия за квази-кэш операцию. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). По вашей карте - - 5,9%, мин. 500 руб." Так в сентябре месяце мне пришло СМС от банка: "С 30.09.2019 г. за перевод денег с кредитной карты Альфа-Банка в интернет и мобильных приложениях других банков будет действовать комиссия 5,9%, минимум 100 р., Подробнее [url=https://vk.com/away.php?to=https%3A%2F%2Falfa.link%2F6qfS&cc_key=]https://alfa.link/6qfS[/url]" Я специально в начале октября совершил небольшой перевод для того чтобы проверить будет ли списываться комиссия. В моем случае она отсутствовала. Точно такие же итерации по тем же реквизитам я проводил 8 и 9 октября. Комиссии тоже не было.  Но 15.10.19 комиссия внезапно появилась и я потерял 2950 р. в один момент. И самое плохое в этой ситуации это то, что банк не дал мне никакого выбора. Я бы отказался от транзакции, зная что с меня спишут такую комиссию. В продолжении переписки с банком на меня переложили ответственность по определению MCC-кодов: "К сожалению, мы так же не можем знать , по какому MCC коду будет проходить операция." Да... Очень печально что так. Придется завершать наше сотрудничество с этим банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-23T20:10:48+03:00
Спасибо за отзыв. В связи с предоставленными пояснениями банка, а также в соответствии с п. 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] Правил Народного рейтинга [/url] оценку не засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-18T12:47:14+03:00
Уважаемый клиент, 30.09.2019 банком установлена комиссия за перевод денежных средств с кредитной карты при использовании сторонних сервисов, о чем банк сообщил вам в смс-сообщении от 24.09.2019. Ввод данной комиссии производился в несколько этапов. Часть ваших операций выпали на период, когда комиссия еще не была введена технически, однако предусмотрена тарифами с 30.09., как указано выше. Комиссия за совершение подобных операций с кредитной карты, проводимые с использованием сервисов сторонних банков - 5,9%, мин. 100 руб. На текущий момент часть комиссий за перевод денежных средств находятся в блокировке (hold), то есть фактически не списаны с вашего счета. Банк принял решение пойти вам навстречу и единоразово произвести возмещение комиссии в течение 2 рабочих дней по факту ее списания. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
55%
решено проблем
342 200
отзыва
313 097
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помощь сотрудника банка

Оценка 5

22 декабря 2024 года обратилась в чат через приложение сразу по двум вопросам.  Первое, что меня интересовало, можно ли оплатить коммунальные услуги кредитной картой и будут ли... Читать полностью

26.12.2024

В чате быстро решают все вопросы

Оценка 5

Сегодня, 25 декабря, сложилась непонятная для меня ситуация. Я пополнила счет своей кредитной карты, рассчитывая в дальнейшем воспользоваться этими деньгами. Но деньги были списаны... Читать полностью

25.12.2024

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

3 ноября Оформила кредитную карту по совету друга. В условиях говорилось что возможно снятие наличных через банкомат без комиссии и процентов, если грамотно пользоваться картой и... Читать полностью

24.12.2024

Благодарность

Оценка 5

07.11.2024г. Заказал дебетовую карту по рекомендации друга, 09.11.2024г. Уже приехал сотрудник, Евгений. Не только помог с оформлением карты, но также рассказал про всех плюсах... Читать полностью

24.12.2024

Операторы оперативные

Оценка 5

Добрый день, хотел бы оставить честный отзыв о Альфа банк. 28 сентября обратился я в поддержку, в онлайн кабинете со своим вопросом. С первых минут было мое удивление, что мне... Читать полностью

24.12.2024

помощь

Оценка 5

18 июля мне предложили получить кредитную карту Альфа-банка. Так как дебетовая у меня уже была, в банке я уверена, решила согласиться и оформить. Возникли проблемы с установкой... Читать полностью

24.12.2024

Оформление карты

Оценка 5

17 декабря по рекомендации друга подала заявку на оформление карты в Альфа Банке. Заказала он-лайн с доставкой на дом. На следующий день, 18 декабря, курьер доставил карту домой по... Читать полностью

24.12.2024