Чарджбэк: не умеют возвращать и/или не хотят

В апреле купил билеты на самолет печально известной теперь компании Aigle Azur. Будучи уже в отпуске получил сообщение, что рейсы отменены из-за банкротства а/к (хорошо, хоть успел улететь:) ). Купил новые билеты. По возвращении, выяснилось, что есть такая полезная фича как chargeback, которой можно попытаться воспользоваться. Звоню в ВТБ узнать, можно ли это сделать. 2 раза перенаправляли на другого специалиста, в итоге, третий сказал, чтобы обратился в отделение ("там вам помогут", - говорили они). Причем, каждый из трех сперва спрашивал: "кэшбэк?". Да нет, чарджбэк. Но это сотрудники колл-центра, им простительно. Прихожу в отделение на Звенигородском шоссе (Москва). С талончиком послали обратно на раздачу талончиков (там спец по чарджбэку, что ли?), там девочка полчаса пыталась выяснить подробности, звонила куда-то, но спровадить меня не удалось. Затем пришла женщина, представившаяся директором отделения (Ольга Владимировна, если я правильно помню). Еще полчаса пообщались с ней. В итоге, нехотя приняли заявление, распечатки пропавших билетов, страницы сайта Эгль Азур с сообщением о банкротстве и письма об отмене рейсов. Было это 19 сентября. Пришла смска с текстом, что заявка будет рассмотрена к 11 октября (про один известный банк писали, что за 7 календарных дней возвращают. Коллега с работы столкнулся с той же проблемой той же а/к и с тем же известным банком и ему вернули деньги через 7 дней (нет оснований не верить ему, даже если не верить ни одному отзыву в интернете)). "Ну, это же втб, у них все с чувством, с толком и клиентов больше", - утешал себя я. Наступило 11 октября. Сотрудники, очевидно, спешили отдохнуть, потому что письма о результатах выполнения заявки я так и не получил. На следующий день написал кляузу в втб-онлайн - на следующий день ответили: сообщение рассмотрено, уточните информацию по телефону. "Плохой знак", подумал я. Позвонив два раза и выслушав, как я важен банку, предложили подождать 8-9 минут. Не стал. Вечером таки дозвонился, зачитали мне ответ: "работа ведется". "А сроки?" "Сроки не указаны", - был ответ. Итого: почти месяц прошел, а воз и ныне там. Впечатления плохие: 1) или сотрудники банка не знают о чарджбэке или делают вид, что не знают (что логично, банку же никакой выгоды нет с выбивания денег через платежную систему. Это же не предлагать ненужный кредит каждый день (хотя, сейчас почему-то перестали, начинаю переживать)) 2) работают ли над заявкой - неизвестно. Результата нет, значит не работают (почему кто-то может за 7 дней, а кто-то не может за 27?). Зато увеличивают кредитный лимит по кредитке хотя их никто не просил. Так что, пока оценка - 1 (вернут деньги - поменяю на тройку ;) ) Очень жаль, что общая оценка банку за время пользования (с 2009 года) упала с твердой четверки на твердую 2.5.