ПСБ

Длительные сроки рассмотрения заявки и наплевательское отношение к клиенту!

24.10.2019 19:16
3548
Оценка
1
Отзыв проверен
Я, Антон Б., подал заявку на ипотеку в отделение Промсвязьбанка в городе Ижевске по улице Удмуртская и получил одобрение по сумме. 14.10.2019 года (после того как построился мой дом) я передал в банк все необходимы  документы по объекту недвижимости для одобрения объекта и выхода на сделку. По состоянию на сегодня (24.10.2019 года) никакого решения мне не предоставлено. При подаче документов менеджер мне сообщала, что объект одобряют за 3-4 дня. Начиная с 17.10.2019 года ежедневно я звонил менеджеру, но та либо не брала трубку, либо «кормила» меня завтраками без объяснения причины. 24.10.2019 года я пришёл с визитом в отделение банка, пообщался с менеджером (она опять посоветовала мне набраться терпения), обратился с вопросом о сроке рассмотрения к начальнику отдела, которая в свою очередь до конца рабочего дня обещала мне все выяснить и перезвонить, но так никто мне и не перезвонил. В итоге: в отделении банка на меня наплевать, на горячей линии вообще ничего не знают о сроках рассмотрения заявок. Требую разобраться в сложившейся ситуации, ускорить рассмотрение моей заявки и предоставить мне конкретную дату в которую я получу ответ по заявке. Также рекомендую банку улучшить сервис и качество обслуживания клиентов.
ПСБ
ПСБ
2019-10-28T11:35:25+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше мнение о качестве обслуживания передано руководству Банка для анализа и принятия при необходимости соответствующих мер. В целом по обозначенному вопросу сообщаем следующее. Банк проводит проверку объекта недвижимости, который Клиент планирует передать в залог (Залог), на основании документов, предоставленных Клиентом/Продавцом. Также для оценки Залога Банк заказывает выписку из ЕГРН. Срок принятия решения при условии поступления всех необходимых документов, как правило, не превышает 3-4 дня. Полный пакет документов по Залогу получен Банком 22.10.2019. К сожалению, по предоставленному в Банк пакету документов по Залогу выявлено замечание, информация о котором, по имеющимся у нас сведениям, передана Продавцу и Вам. Дополнительно хотим отметить, что со своей стороны сотрудники Банка принимали все возможные меры для оперативного рассмотрения поступивших документов по Залогу. Относительно Вашего обращения в офис Банка 24.10.2019 сообщаем. По имеющейся у нас информации, сотрудник ипотечного центра обещал Вам позвонить по факту получения результатов внутренней оценки Залога. Предполагаем, что между Вами и сотрудником Банка могло возникнуть недопонимание. Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

12 место
из 319 банка
3,33
средняя оценка
22%
решено проблем
5 337
отзыва
5 256
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
30%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Народный вклад
ПСБ
30%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Сильная ставка
ПСБ
до 23%
годовых
от 91 дн.
срок

ПСБ

Накопительный счет Про запас
ПСБ
до 23%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы об ипотеке ПСБ

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024

Банк не может разблокировать счет

Оценка 5

Планирую оформить ипотеку в банке ПСБ, было получено положительное решение по заявке, при подготовке к сделке сотрудниками был выявлен факт блокировки текущего счета из-за... Читать полностью

26.06.2024

Хорошая ставка, быстрое обслуживание!

Оценка 4

Обращался в банк за выдачей ипотеки 17.07.2023! В принципе все прошло быстро и без всяких проблем! Со мной работала ведущий специалист по выдаче ипотечных кредитов А-ва Галина Е... Читать полностью

25.06.2024

Онлайн ИТ Ипотека

Оценка 5

Договорился об ИТ ипотеки онлайн, все документы собрали быстро, в банк приехал только на подписание, все прошло быстро. Хорошо, что не потребовали никакого дополнительного... Читать полностью

21.06.2024

Помогли оформить ипотеку под хороший процент

Оценка 5

Здравствуйте, брал ипотеку в этом банке.  Хорошие условия и очень удобное мобильное приложение. В мобильном банке есть чат для связи с оператором который помогает решить какие... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка