Россельхозбанк

Передали в бюро кредитных историй информацию о несуществующем кредите

28.10.2019 14:46
1990
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После получения кредитного отчета из ОКБ с удивлением обнаружил в разделе "Действующие кредитные договоры" договор займа с АО "Россельхозбанк" на сумму 1 000 000 (Один миллион) рублей. Никаких кредитных договоров с этим банком у меня нет, поэтому пошёл разбираться.  В отделении на Валовой 26 операционист залезла в базу, пять минут клацала по клавишам, потом побежала за помощью к старшим коллегам. Пришедшая дама объяснила, что видит у меня ОДОБРЕННЫЙ кредит на 1 00 0000, но сделать с ним ничего не может и послала меня в отделение на Ломоносовском 25 (?), якобы там сидит кредитный менеджер, который одобрил мне кредит (??) и внёс этот кредит в базу (???). При попытке написать претензию выдали лист бумаги и ручку, мол "пишите в свободной форме". На просьбу назвать адресата заявления сказали: "АО Россельхозбанк" персонально никого не скажем, все просто так пишут". Писать "на деревню дедушке отказался, написал на имя президента банка.  Вопросы: 1. Почему информация о несуществующем кредите передана в Бюро кредитных историй? 2. Почему специалисты банка из одного отделения не могут исправить ошибки сотрудников другого отделения и заставляют клиента тратить время и силы на исправление ошибок банка? 3. Почему не существует стандартных форм претензий? 4. Почему, с таким отношением к клиентам и полным отсутствием сервиса, этот банк вообще еще работает?
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-11-18T17:43:29+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было направлено в подразделение Банка для проведения тщательной проверки. Со стороны Банка был направлен запрос на актуализацию Вашей кредитной истории, были осуществлены корректировки, проблема с некорректным отображением информации устранена. К сожалению, сотрудникам Банка не удалось с Вами связаться для предоставления необходимых комментариев. Нам очень важно Ваше мнение. Будем признательны за предоставление обратной связи. С уважением, АО «Россельхозбанк»
anjey
2019-11-25T14:28:35+03:00
Из банка пришло письмо с извинениями, также позвонила девушка и подтвердила, что у банка есть официальное письмо из БКИ о том, что данный "кредит" удалён из истории. Следующий отчёт закажу в следующем году, но, надеюсь, что проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
из 319 банка
4,03
средняя оценка
36%
решено проблем
7 479
отзыва
6 179
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 21%
годовых
от 91 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 20.1%
годовых
от 91 дн.
срок

Россельхозбанк

Накопительный счет Моя копилка
Россельхозбанк
20%
годовых
от 30 дн.
срок

Отзывы о кредитах Россельхозбанка

Приятное обслуживания

Оценка 5

06.12.2024 года я обратилась в отделение Россельхозбанка ,в г. Магадане,улица Карла Маркса 40. Взяла талон. Ожидала недолго. Попала к специалисту Огневой Надежде Александровне. Во... Читать полностью

16.12.2024

Благодарность офису

Оценка 5

На днях посетила офис Россельхозбанк на пушкина 12, получила хорошую консультацию, меня интересует потребительский кредит, хочу сделать благоустройство для дома, меня приняла... Читать полностью

13.12.2024

Потребительский кредит

Оценка 5

Добрый день, посетил офис банка, в городе Абинске 03.12.2024.Решил оформить кредит в Россельхоз банке. На входе взял талон электронной очереди, время ожидания не привысило 5-и... Читать полностью

13.12.2024

Хорошее обслуживанием

Оценка 5

Я 11.12.2024 была в офисе Россельхозбанка по адресу: с. Красный Чикой, ул. Октябрьская, 17 - по вопросу оформления кредита и сразу захотела оставить отзыв. Первое, что меня... Читать полностью

13.12.2024

Кредит

Оценка 5

Являюсь клиентом банка долгое время. Потребовались деньги, обратился в офис банка в п. Усть-Ордынский, ул. Балтахинова, д. 22 для оформления кредита. При входе, в офис меня... Читать полностью

13.12.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Вот захотелось высказать слова благодарности работникам банка за быструю и качественную работу по вопросу потребительского кредитования. 23 июля этого года я обращался в... Читать полностью

12.12.2024

Блогодарность

Оценка 5

Давно являюсь постоянным клиентом Дополнительного офиса Россельхозбанка, расположенного в Пензенской области, р.п. Мокшан, ул. Садовая, 26. Вновь посетил данный офис 11 декабря... Читать полностью

11.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка