Россельхозбанк

Передали в бюро кредитных историй информацию о несуществующем кредите

28.10.2019 14:46
1987
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
После получения кредитного отчета из ОКБ с удивлением обнаружил в разделе "Действующие кредитные договоры" договор займа с АО "Россельхозбанк" на сумму 1 000 000 (Один миллион) рублей. Никаких кредитных договоров с этим банком у меня нет, поэтому пошёл разбираться.  В отделении на Валовой 26 операционист залезла в базу, пять минут клацала по клавишам, потом побежала за помощью к старшим коллегам. Пришедшая дама объяснила, что видит у меня ОДОБРЕННЫЙ кредит на 1 00 0000, но сделать с ним ничего не может и послала меня в отделение на Ломоносовском 25 (?), якобы там сидит кредитный менеджер, который одобрил мне кредит (??) и внёс этот кредит в базу (???). При попытке написать претензию выдали лист бумаги и ручку, мол "пишите в свободной форме". На просьбу назвать адресата заявления сказали: "АО Россельхозбанк" персонально никого не скажем, все просто так пишут". Писать "на деревню дедушке отказался, написал на имя президента банка.  Вопросы: 1. Почему информация о несуществующем кредите передана в Бюро кредитных историй? 2. Почему специалисты банка из одного отделения не могут исправить ошибки сотрудников другого отделения и заставляют клиента тратить время и силы на исправление ошибок банка? 3. Почему не существует стандартных форм претензий? 4. Почему, с таким отношением к клиентам и полным отсутствием сервиса, этот банк вообще еще работает?
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-11-18T17:43:29+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Ваше обращение было направлено в подразделение Банка для проведения тщательной проверки. Со стороны Банка был направлен запрос на актуализацию Вашей кредитной истории, были осуществлены корректировки, проблема с некорректным отображением информации устранена. К сожалению, сотрудникам Банка не удалось с Вами связаться для предоставления необходимых комментариев. Нам очень важно Ваше мнение. Будем признательны за предоставление обратной связи. С уважением, АО «Россельхозбанк»
anjey
2019-11-25T14:28:35+03:00
Из банка пришло письмо с извинениями, также позвонила девушка и подтвердила, что у банка есть официальное письмо из БКИ о том, что данный "кредит" удалён из истории. Следующий отчёт закажу в следующем году, но, надеюсь, что проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
из 321 банк
3,70
средняя оценка
37%
решено проблем
4 862
отзывов
4 774
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Россельхозбанк

Свой вклад (для новых клиентов)
Россельхозбанк
до 16%
годовых
от 180 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный Пенсионный (в конце срока)
Россельхозбанк
до 15.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Россельхозбанк

Доходный Пенсионный (ежемесячно)
Россельхозбанк
до 15%
годовых
от 91 дн.
срок

Россельхозбанк

Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
до 15.3%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитах Россельхозбанка

Мой самый надежный Банк

Оценка 5

Добрый день! 12.09.2023 года обратилась в отделение АО "Россельхозбанк" за консультацией по вопросу кредитования. Клиентом являюсь с 2018 года. Особую благодарность хочется... Читать полностью

03.10.2024

Кредитная карта

Оценка 5

Добрый день! Обратилась в офис Россельхозбанка г. Ядрина за консультацией по потребительскому кредиту. Сотрудники очень грамотно и доступно объяснили все условия. Предложили... Читать полностью

01.10.2024

Получение кредита

Оценка 5

Обратилась в дополнительный офис Россельхозбанска ст. Новопокровской с целью получения кредита. Менеджер Т-ва Елена узнав цель получения кредита, предложила программу... Читать полностью

30.09.2024

Кредит для жителей села

Оценка 5

Добрый день!!! Благодарю работников Россельхозбанка в селе Шемурша Республика Чувашия, консультировалась здесь и оформила сельский потребительский кредит. Комфортное обслуживание... Читать полностью

27.09.2024

Потребительский кредит на выполнение ремонтных работ в жилом помещении

Оценка 5

Брала потребительский кредит в ДО РФ АО "Россельхозбанк" № 3349/3/15 в станице Кущевской очень выгодная процентная ставка, быстрое и качественное оформление, удобство в погашении... Читать полностью

26.09.2024

Кредит для жителей села

Оценка 5

В конце августа я посетил офис Россельхозбанка г. Старый Оскол с целью оформления кредита, так как деньги мне необходимы были для ремонта моего дома. На входе меня встретил... Читать полностью

25.09.2024

Благодарность

Оценка 5

20.09.2024 в 17:00 пришла в отделение проконсультироваться по поводу кредита, нужен был 1 млн на приобретение автомобиля. Сотрудник Анна Ш-на все подробно рассказала, про условия... Читать полностью

24.09.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка