Ошибки при отвратительном обслуживании в офисе

12.11.2019 12:39
2500
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Более 3 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Имею хорошую кредитную историю. 15.10.19 мною была подана заявка на ипотеку в офисе банка по адресу г. Москва, 3 Крутицкий переулок 11. Совершенно некомпетентный главный специалист Ксения потратила на меня более 2х часов, в связи с тем, что не могла объяснить условия ипотеки. При подачи заявления я должна была сделать выбор, на мой вопрос "расскажите, в чем разница" Ксения ответила "когда вам одобрят (!) ипотеку, тогда и расскажут в чем разница".  Выбор был сделан, благодаря коллеги Ксении, которая подошла и объяснила все наглядно. Все необходимые документы для заявления у меня были на руках. Документы, подтверждающие доходы, Ксения не взяла, т.к. я зарплатный клиент.  Сегодня 12.11.19 - статуса по заявлению нет. Причина - не хватает документов о доходе. Узнала я об этом только с 20го звонка в колл центр. А как еще я могла узнать, что чего-то не хватает? Я прошу разобраться и запустить заявление на рассмотрение без моего личного присутствия в банке.
Газпромбанк
Газпромбанк
2019-11-12T19:24:48+03:00
Здравствуйте! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Извините, пожалуйста, за эту ситуацию. Я уже провожу проверку по вашему обращению. Как только получу всю информацию, обязательно с вами свяжусь. С уважением, Команда экспертов по сервису.
SimpleUser
2019-11-13T17:40:29+03:00
Проблема решена. Благодарю за столь быстрое содействие!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
1,78
средняя оценка
24%
решено проблем
14 770
отзыва
13 551
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Спасибо сотруднику за консультацию

Оценка 5

Звонила в контактный центр за информацией по вопросу ипотеки. Долго ждать не пришлось, менеджер ответила быстро. Меня интересовали действующие ставки и сроки. Также рассказали... Читать полностью

06.10.2024

Хороший надёжный банк

Оценка 5

Удобный банк для получения зарплаты, ипотеки. ОФИС расположен в самом центре города. Персонал как всегда отзывчивый и заинтересован в помощи. Очереди практически отсутствуют... Читать полностью

25.06.2024

Благодарность

Оценка 5

ГПБ всегда помогут с консультацией ,в каждом банке города Саратова сидят профессиональные специалисты и знают подход каждому клиенту ,при обращение в банк , контакт центр или же... Читать полностью

22.06.2024

Посещение отделения банка

Оценка 5

Посетила отделение банка в г. Владивосток, ул. Уборевича, д. 5. Необходимо было открыть эскроу-счет. Отделение уютное, обслуживание быстрое - без очередей. Сотрудник банка... Читать полностью

30.05.2024

Газпромбанк

Оценка 5

Хочется поблагодарить Ф-ву Юлию А. старшего специалиста ССОВП за душевное и чуткое отношение при решении моего вопроса! Нам нужно было сертификат по программе "Молодая семья... Читать полностью

22.05.2024