Не сказали о страховке и списали 37 тысяч

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за сообщение и оценку нашей работы. Сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление от работы с Банком. На основании Вашего отзыва была зарегистрирована претензия и проведено внутреннее расследование, в результате которого было установлено следующее: 30/12/2018 г. Вы обратились в Банк в целях оформления кредита на приобретение автомобиля. Сотрудник проконсультировал Вас о кредитных продуктах Банка. Заключение договора страхования жизни и здоровья оформляется по желанию Клиента. Вы выразили желание оформить договор личного страхования со страховой компанией путем заполнения и подписания кредитной и страховой документации. Обращаем Ваше внимание, что договор личного страхования был заключен Вами непосредственно со страховой компанией, Банк стороной договора личного страхования не являлся и сумму страховой премии по договору не получал. По вопросу условий договора страхования жизни, его расторжения и урегулирования возврата Вам страховой премии или ее части, Вы можете обратиться в страховую компанию. Относительно порядка осуществления досрочного погашения кредита в Банке, сообщаем Вам, что согласно ФЗ «О потребительском кредите (займе)» №353-ФЗ заемщик имеет право вернуть досрочно всю сумму кредита или ее часть, уведомив об этом кредитора не менее чем за 30 календарных дней до дня возврата кредита, если более короткий срок не установлен кредитным договором. Таким образом, досрочное погашение кредита 09.12.2019 г. по заявлению, поданному 12.11.2019 г., полностью соответствует действующему законодательству. Ваш запрос на полное досрочное погашение кредита в дату 09.12.2019 г. принят в работу Банком и зарегистрирован под номером 9781. Согласно ФЗ «О потребительском кредите (займе)» №353-ФЗ, в случае досрочного возврата всей суммы кредита заемщик обязан уплатить Банку проценты по кредитному договору на возвращаемую сумму кредита включительно до дня фактического возврата кредита. Относительно отказа в принятии претензии, сообщаем: при обращении Клиента на линию Банка с просьбой зарегистрировать претензию, сотрудник Банка должен зафиксировать претензию со слов Клиента, после регистрации ответственное подразделение Банка проводит внутреннее расследование и по результатам внутреннего расследования предоставляет Клиенту ответ. Был прослушан Ваш разговор от 12.11.2019 г. с сотрудником линии консультации клиентов, по результатам которого была выявлена ошибка, сотрудник отказал в регистрации устной претензии. Со стороны Банка приняты меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы искренне благодарим Вас за то, что Вы обратили внимание на проблему, которая привела к возникновению Вашей претензии. Если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться со службой контроля качества Банка по электронной почте qc@ru.toyota-fs.com или по телефону 8 800 200 08 40 (звонок по России бесплатный). Время работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00 по московскому времени. С уважением, АО «Тойота Банк»