ВТБ

Возврат страховки

19.11.2019 17:15
1886
4
Без оценки
Это какой то позор. Сегодня решила вернуть деньги за не нужную мне услугу(страховку) в отведенные законом 14 дней. И столкнулась с безобразием и безответственностью сотрудников банка, горячей линии банка, а также горячей линией втб страхование. Суть в том, что я пришла писать заявление в отделение банка. Мне там сказали, что у них нет бланков и вообще, идете в офис страховой на ул. роз 39, мол офис там.  В прошлый раз заявление писалось на отказ от страховки именно в банке. Я дошла до этого адреса, но там не оказалась офиса втб страхование. Удивлена и возмущена это как ни чего не сказать. Звоню на горячую линию втб страхование. Там мне говорят, что нужно ехать на ул. несербская. Приезжаю в офис, но и там от ворот поворот. Мол другая страховая выкупила втб страхование и они сейчас этим не занимаются. Надо отправлять письмо в Москву в центральный офис. И того потерян весь день и много нервов. Вопрос не решён и с чувством, что меня пытаются обмануть еду домой. Буду звонить на горячую линию узнавать адрес офиса в Москве. Но в Сочи офис есть как и втб страхование так и сами банки, но все пытаются отфутболить, сплошной обман
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-26T14:32:28+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без оценки.
ВТБ
ВТБ
2019-11-20T17:22:10+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что обслуживание в Банке вызвало у Вас негативные эмоции. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа ситуации. Хотим пояснить, что при отказе от финансовой защиты по кредиту наличными заявления принимаются в офисе, от коробочных страховых продуктов (КСП) - на сайте полиса. Дополнительно хотим пояснить, что заявление для отказа от КСП можно скачать на сайте страхового полиса. У сотрудников отделения отсутствует возможность скачивать документы со сторонних интернет-ресурсов. Сотрудники отделения предоставили информацию корректно. Для оценки консультации сотрудниками горячей линии Банка просим уточнить дату и время звонка, а также номер телефона, с которого производился звонок. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru В теме письма просим указать «Народный рейтинг 10321170». Мы обязательно проанализируем информацию по указанным данным. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

17 место
из 320 банка
1,67
средняя оценка
39%
решено проблем
23 540
отзыва
23 315
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.5%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о кредитах ВТБ

Спасибо Христине

Оценка 5

Добрый день! Обращалась сегодня, 7 ноября, в чат ВТБ банка за консультацией. Мне нужна была отсрочка платежа по кредиту потребительскому. Сотрудник Христина 70246542 сразу поняла... Читать полностью

07.11.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Кредитные каникулы

Оценка 5

Мне очень хорошо помог подключить кредитные каникулы как участнику СВО оператор Алексей7. Всё рассказал и предложил как я могу предоставить подтверждение что я участник без всяких... Читать полностью

21.10.2024

Досрочное погашение

Оценка 5

При досрочном погашении не успел прочитать куда и какой процент и за что спишется. При звонке оператор Андрей очень хорошо все объяснил, скорректировал заявку, и объяснил как лучше... Читать полностью

11.10.2024

Кредитные каникулы

Оценка 5

Сотрудник чата, Милана. Помогла получиться, кредитные каникулы. Корректный диало. С выявлением причины, получения кредитных каникул. Сменил место работы, банк пошел на встречу... Читать полностью

02.10.2024

Общение в чате

Оценка 5

Общалась сегодня в мобильном приложении в чате с оператором Еленой (персональный номер 70195973), оказалась очень любезная девушка, оперативно ответила на все вопросы по поводу... Читать полностью

11.09.2024

Погашение кредита за третье лицо

Оценка 5

В феврале месяце 2024 года позвонила на службу поддержки по вопросу гашения кредита за умершего родственника. Мне попалась замечательная куратор по нашему кредитованию С-на А. В... Читать полностью

09.09.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка