Закрытие кредитной карты

Здравствуйте.Я брала кредит в магазине через банк Сетелем, к кредиту мне прислали в почтовый ящик кредитную карту на 64т.р.Я пользовалась ей несколько лет. Потом решила я закрыть кредитную карту от Сетелем Банка. Положила необходимую сумму, дождалась когда поступит на счёт. Позвонила в банк 12.11.2019 и подала заявку на закрытие, мне сказали положить ещё 660р. Я зашла в программу, там было написано что карта заблокирована. Я попыталась положить их через другой банк, но так как карту заблокировали, я не смогла и через счёт не смогла. Позвонила им опять, мне сказали попробуйте положить другим способом, я сказала что нет возможности, что давайте отменим блокировку карты, а потом я опять подам. Мне сказали хорошо. Отменили, я положила деньги. Звоню опять им, объясняю ситуацию, мне сказали что заявление подано, всё нормально. Спросила что нужно сделать, мне сказали нужно написать заявление, так как в моем городе нет их офиса, отправить письмом. Я отправила, но в заявлении, в строке "Подтверждаю остаток денежных средств на счету в размере ______" я указала сумму своей кредитной карты. Потом я зашла опять в программу и там исчезла запись о блокировки карты, я позвонила опять в банк, спросить почему. Мне сказали карта заблокирована, всё в порядке. Сегодня 25.11.2019 решила позвонить в банк и уточнить информацию. Мне сказали что я отказалась от закрытия карты и повторно ничего не подавала. А письмо заполнено не правильно, поэтому его не приняли.Оказывается в этой строке нужно было указать сумму превышающую сумму лимита. И теперь мне нужно опять заплатить 615р и опять писать письмо! Не рекомендую этот банк.