Пропали деньги

Это второе обращение в банк. Первое почему-то пропало.  Являюсь собственницей премиальной дебетовой мультивалютной карты ещё со времён Бинбанка. 24.11.2019г получила сообщение  в срок  до 02.12.2019г.  Вывести  средства в евро и долларах с карты, иначе не смогу ими воспользоваться. Для «спасения» денежных средств обратилась  28.12.2019 г. в  Мичуринское отделение  к премиум-менеджеру для решения вопроса. Карту не закрывали. Было предложено перевести валютные средства путём перевода на мои же ранее открытые счета в долларах и евро, имеющихся в банке., тк наличными мои деньги через кассу было забрать невозможно. (!) в результате перевода доллары были переведены с карты на счёт сконвертированными в рубли и назад в доллары. Перевод в евро осуществлялся почти сутки, а затем деньги вернулись на карту. В рублях.  Сконвертированные по курсу банка Открытие. При этом  по пути движения евро с меня были удержаны ( без об’яснения за что) денежные средства в сумме  132, 67 евро. Итак в результате  перевода денег со счета банковской карты на счёт  в одном банке меня просто ограбили! Не в темном переулке и не в глухом  под’езде дома. ..Браво, господа!  Да, забыла сообщить, что рубли также были переведены на счёт. Понятно, что копейка в копейку.  Прошу Вас, как компетентное лицо разобраться в этом не побоюсь этого слова, вопиющем случае. И наверное, всем тем, кто прочитал эту грустную историю стоит задуматься: становится клиентом банка Открытие? Или обратить своё внимание на более приличные банки, где сохранность средств клиента является главным принципом в работе.