Особенности "премиального" обслуживания

13.12.2019 как держатель премиальной карты, я решил воспользоваться услугой «трансфер», для чего обратился в «консьерж-сервис», где мне сообщили, что для меня услуга недоступна, т. к. я не выполнил минимальные условия за ноябрь, за более подробной информацией мне предложили обратиться в службу поддержки, либо уточнить информацию в службе поддержки. После этого я обратился в службу поддержки, оператор Юлия сообщила мне, что сумма платежей за ноябрь составила 38 000 руб., что меньше установленных банком условий премиального обслуживания. В интернет-банке я сформировал выписку за ноябрь, исключил из нее переводы между своими счетами, погашения обязательств, снятия наличных, также исключил платежи, по которым фактическая дата списания переходила на следующий месяц, результирующая сумма более чем в 2 раза превысила установленный банком тариф, который обеспечивает бесплатное обслуживание. С этой информацией я еще раз обратился в службу поддержки, операторы Ирина и Диана сформировали выписки и сообщили, что сумма платежей составляет 38 000 руб., дополнительной информации не дали, попытки разобраться по какой причине такая разница ни к чему не привели, предложили зарегистрировать обращение, срок ответа должен составить около недели. Само собой такая «оперативность» решения вопросов несколько не соответствует нормам заявленного «премиального» обслуживания. С начала декабря 2019 г. в мобильном приложении и интернет-банка сломались механизмы отображения выполнения обязательных условий для бесплатного обслуживания, я обращался с этой проблемой в службу поддержки (из мобильного приложения) дважды – 06.12.19 и 12.12.19, операторы сообщили, что банк знает о проблеме и решает ее. Прошло уже 2 недели, механизм по-прежнему не подает признаков жизни. Учитывая все вышесказанное, могу констатировать, что клиент «премиальных»продуктов не может получить оперативно достоверную информацию по доступности этих самых продуктов ни по одному из каналов связи с банком. Как результат – постоянные сюрпризы с недоступностью услуг в путешествиях и некорректное начисление комиссий за обслуживание. Я ценю усилия сотрудников банка Открытие по развитию клиентских сервисов, но с сожалением могу констатировать, что самый действенный способ как-то влиять на проблемные и спорные ситуации – это портал banki.ru. Надеюсь, что служба качества обратит внимание на мой отзыв, а также на оперативное решение описанных мною проблем. В конце концов я сейчас нахожусь за границей и через неделю у меня будет 2 перелета с беременной супругой, и мне очень хочется воспользоваться положенными мне по условиям обслуживания услугами.