115-ФЗ (Ввод в заблуждение сотрудниками, 10% не за что!)

Здравствуйте. Я Генеральный директор компании. Произошла ШОКИРУЮЩАЯ для меня ситуация! Моя компания новая, хотя в бизнесе я около 10 лет. 11.12.2019 года, я составил 2 платежных поручения и подписав через ИБ отправил (около 16 часов) в обработку. Не выходя из ИБ 16-36 поступает запрос 115-ФЗ. Я сразу же набираю в ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ уточнить этот момент. Мне поясняют, что со счетом все хорошо, это обычная процедура банка. Платежные поручения отзывать не надо и они исполняться сразу после нашего ответа на запрос. На следующий день я попросил знакомого бухгалтера сформулировать ответ, весь запрос касался не ПЕРВИЧНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ, а НАЛОГОВОЙ НАГРУЗКИ, и во 2 половине дня 12.12.19 г., я через ИБ подписал ответ и отправил в банк. На утро следующего дня (13.12.2019 г.), около 9-10 утра я связался с горячей ЛИНИЕЙ банка где специалист АННА (записал специально), проверив инфо, сказала что составила обращение на рассмотрение нашего ответа, так же записала личной МОЙ номер, сказав , что сразу перезвонит, как будет ответ. ТАК ЖЕ УСПОКОИЛА И СКАЗАЛА НЕ ОТЗЫВАТЬ 2 ДНЯ ВИСЯЩИЕ В ОБРАБОТКЕ ПЛАТЕЖНЫЕ ПОРУЧЕНИЯ! ( хотя бухгалтер рекомендовал их отозвать.). Итак: никто в этот день не перезвонил, с утра понедельника 16.12.2019 г. работа иб была ограничена, на сотовый пришло смс о возможности работы на бумажном носителе. Вчера 17.12.2019 г. Я  лично приехал в отделение банка, где специалист сказала, что СЧЕТ ПРИДЕТСЯ ЗАКРЫТЬ, За вывод средств на контрагента или свой счет- комиссия 10%. И ЭТО ПОЧТИ НЕДЕЛЯ НЕ ВЕРНОЙ ИНФОРМАЦИИ ИЗ БАНКА И ВЫВОД ПОД 10% из за НЕ ОТОЗВАННЫХ Платежный Поручений??? Я буду добиваться правды и писать регулятору цб. счет рекомендовать не буду никому! как и мои бухгалтера!