Неграмотные кассиры, которые перепутали все цифры

В 2017 необходимо было оплатить квитанцию от судебных приставов, в которой были напечаты реквизиты счета. Оплату приняли и клиент заплатил комиссию за перевод. Через 2 года на сайте судебных приставов было обнаружено, что этот платеж им не поступил. В 2019 году обратились в банк, чтобы понять куда делись деньги и написали заявление, в котором просили дать ответ в форме письма по адресу, где проживает клиент. Через пару дней звонит сотрудник банка и сообщает, что кассир перевел деньги абсолютно на другой счет, который отличается полностью от того, куда надо было. И приказным тоном говорит, что тот кассир уже не работает, поэтому клиент должен пойти в ту организацию, вернуть деньги и снова осуществить платеж. После вопроса клиента почему он должен это делать, если это не его ошибка, сотрудник банка ничего не сказал и положил трубку. Ответ в виде письма не получили в указанный срок. Почему так происходит? Банк не хочет самостоятельно решить этот вопрос, так как не хочет платить пеню, которая появилась из-за того, что деньги вовремя не поступили на счет. При оплате клиент передал квитанцию с реквизитами, но прежде чем отправить платеж, кассир не дал проверить счет. И конечно же клиент не мог подумать, что "опытный сотрудник" перепутает все цифры, которые были напечатаны на документе. Написали жалобу на официальном сайте банка и ответа тоже не последовало в указанный срок. Сейчас подготавливаем документы в организацию по защите прав потребителей, так как была оказана некачественная услуга за которую клиент заплатил в виде комиссии, в прокуратуру и в ЦБ РФ.