Непрофессионализм сотрудника

Первый раз пишу отзыв от работе сотрудника банка. Мною была получена "Карта плюсов" 27.01.20г, при получении с курьером (в нашем городе нет отделения банка) я не подписывала коллективное страхование, в согласии на подключение платных услуг были проставлены галочки рядом со словом "Нет". Каково было мое удивление, когда в день получения карты позвонила на горячую линию и узнала, что все платные услуги мне подключены. С помощью сотрудника горячей линии платные сообщения были отключены, и дано разъясние по поводу коллективной страховки-либо оплачиваешь до даты формирования выписки, либо пиши в офис письмо в свободной форме. Дата формирования выписки в моем случае-12ое число следующего месяца. Консультация была понятной, обслуживание на 5. Сказали, что нужно подождать-появится кредитный лимит и дата выписки. Сумма кредитного лимита появилась в течение 1-2 дней, а дата выписки до сих пор -01.01.1900. В связи с этим я позвонила на горячую линию. Звонок был сегодня, 31.01.20, в 14.50 по московскому времени.Длился он 14 минут 37 секунд, если учесть, что большую часть времени я прослушивала меню и висела в режиме ожидания. Сотрудник (либо не представилась, либо я не запомнила) даже не спросила мои данные. Сказала, что письмо могу написать, адрес почтовый продиктовала. По поводу даты формирования выписки я не совсем поняла, переспросила не раз, т.к. запуталась, задолженность должна быть погашена до даты формирования выписки (т.е. на озвученное 12ое число следующего месяца)  или все-таки на дату окончания льготного периода. На что сотрудник начала нервно отвечать, повышая голос и комкая фразы. А потом и вовсе заявила, что куча звонков на горячей линии, я занимаю ее время и пора бы мне уже класть трубку. На мой ответ, что данное поведение является откровенным хамством ( поскольку я позвонила по продукту, который для меня нов и в котором я не до конца разобралась), она начала на повышенных тонах интересоваться, какие у меня еще вопросы. Убедительная просьба разобраться с непрофессиональным поведением сотрудника и принять меры по его обучению общения с клиентами. До этого я общалась трижды с сотрудниками данного банка, и впечатление осталось очень положительным. Также просьба разобраться с коллектиным страхованием по моей карте "Карта плюсов", по которой я не давала согласие на подключение меня к коллективному страхованию. Просьба отключить его, поскольку согласие я не подписывала и при получении карты от него отказалась. Жду ответ банка и в соответсвии с решением банка смогу поставить реальную оценку.