Проблема на пустом месте

Являюсь клиентом банка более 6 лет.  На протяжении этого длительного периода никогда не было проблем и претензий к банку. Ну тарифы завышены, ну комиссия за перевод на счета физлиц одна из самых высоких в стране. Но мне не критично.  Считаю стабильность в жизни и бизнесе более важным фактором. Однако, как и многие системно значимые вещи в нашем государстве, в эпоху отсутствия здоровой конкуренции (или беспощадной травли со стороны многочисленных проверяющих?) уровень обслуживания в банке Авангард, хоть и медленно, но верно приближается к плинтусу. По сути вопроса: 20.02.20г. мной направлена в банк неизменная на протяжении многих лет ежемесячная заявка за №2 на внесение на мой расчетный счет наличных денежных средств контрагентами через кассу банка.  Эта заявка была принята и акцептована банком в тот же день - 20.02.20г.04.03.2020г. в районе 19 час. 30 минут один из указанных в ведомости плательщиков в офисе банка "Авангард - Экспресс" №0811 по адресу город Воронеж, ул. Героев Сибиряков, д.65а, попытался внести наличные деньги на мой счет, однако получил отказ со ссылкой на отсутствие каких-либо сведений о нем и о моей заявке в базе данных банка. Получив от контрагента данную информацию, я немедленно связалась с колл-центром по многоканальному номеру 8(800)555-99-93. Проверив информацию, сотрудник колл-центра наличие заявки подтвердил, сообщив однако, что помочь не может, так как у операционного офиса отсутствуют сведения о плательщике, и посоветовал написать заявление. Я так и поступила - в течение часа, в тот же день, по системе клиент-банк мной было направлено электронное заявление с просьбой разобраться в ситуации. С тех пор, тишина - ни звонков, ни уведомлений, ни-че-го.   Поэтому публикация данного отзыва - это попытка достучаться до персонала путем использования открытых источников информации.  При таких обстоятельствах, больше "1" банку поставить ну никак не могу.  Извините, накипело!  Продолжаю ждать решения своего вопроса, надеясь на уменьшение стоимости РКО в текущем месяце за причиненные мне неудобства и потраченные нервы и время и раздумывая при этом о возможной смене банка.