Низкое качество обслуживания

18.03.2020 13:08
2996
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Сначала общался с операторов по телефону. Предложили рассмотреть кредит по выгодной ставке. Предварительный расчет меня устроил, после чего по телефону оформил заявку для получения КОНКРЕТНОГО предложения на основании предоставленных данных. Оператор сказал, что предложение и условия придут на телефон по СМС. В 12.50 поступил звонок из Воронежского отделения. Сотрудник не представился, сказал просто, что из СКБ банка. И первый его вопрос был "Когда вы принесете справки для подтверждения дохода?". Интонация была такая, будто я уже банку должен. Господа, с какого момента я вам стал что-то должен? Я к вам не обращался и не просил ничего. Вы предложили, а я сказал, что не против рассмотреть ваше предложение. Это я озвучил сотруднику, на что он ответил, предложение будет после всех подтверждений. Я могу сказать, что ноги моей у вас не будет с таким подходом. Учитесь работать у своих коллег, которые сначала предлагают конкретные вещи, а после этого приглашают к себе для заключения кредитного договора. Также обучите своих клиентов этикету общения. Возможно, в Воронеже принято обращаться к клиентам по имени, но другие организации обращаются к клиентам и потенциальным клиентам по имени и отчеству. С вашим банком уже столкнулся второй раз. В первый сам заполнил заявку на сайте под предложение хорошей ставки, после оформления ставка была почти в 1.5 раза больше, чем обещали. И потом несколько раз звонил упрямый сотрудник опять с тем же вопросом: "когда я принесу справки".  Вы их обучаете такой наглости и напору? Или берете их коллекторами по совместительству?
Банк Синара
Банк Синара
2020-03-20T14:41:45+03:00
Уважаемый ajax4!Уважаемый ajax4, здравствуйте! Мы искренне сожалеем о том, что у вас остались такие впечатления о работе банка, и приносим вам извинения за этот инцидент. Сотрудникам офиса напомнили о том, что общение с клиентом всегда должно быть корректным, с соблюдением всех правил этикета. В дополнение хотим пояснить, что итоговое решение по условиям кредита принимается после того, как клиент предоставит полный комплект необходимых документов, в том числе справку о заработной плате (если клиент готов ее предоставить). Ваши замечания в адрес офиса мы учтем в дальнейшей работе. С уважением, СКБ-банк

О банке

Народный рейтинг

20 место
3,91
средняя оценка
27%
решено проблем
7 256
отзыва
5 310
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Банка Синара

Обслуживание и кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте.  Оформляла кредит в банке, всё хорошо объяснили, помогли выбрать программу,  Оформляла кредит в банке, всё хорошо объяснили, помогли выбрать программу. Не... Читать полностью

07.10.2024

Проблема с картой

Оценка 5

Банкомат не выдавал деньги, обратился в поддержку через приложение банка, вопрос решили втечении десяти минут!!!  Так же отслеживали по чату получилось ли снять деньги. Думал... Читать полностью

18.09.2024

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Очень благодарна оператору колл центра банк Синара за консультацию и очень прошу отметить руководителей работу этого сотрудника!Я позвонила в колл центр банка 16 сентября 2024 года... Читать полностью

17.09.2024

Оперативное и качественное решение вопроса по кредитному потенциалу

Оценка 4

На настоящий момент являюсь активным клиентом 10 банков и поверьте такая высокая оценка поставлена Банку Синару не просто так! Начну с оценки качество подержки в чате приложения... Читать полностью

07.08.2024

Грамотные специалисты

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить отзыв о банке Синара , нужна была сумма на покупку авто , много банков предлагали свои условия , но самым выгодным предложением по мне был именно данный... Читать полностью

18.07.2024

Обслуживание

Оценка 5

Заходил получить консультацию по условиям открытия счета на Большой Покровской, проверили возможность получения кредита и лимит. Очень вежливый и вовлеченный сотрудник... Читать полностью

24.03.2024

Хороший банк

Оценка 5

Впечатления от посещения данного банка 22 марта были исключительно положительными. Особенно хочется подчеркнуть отличное обслуживание со стороны сотрудницы по имени Ольга. Она... Читать полностью

23.03.2024