Равнодушное отношение к клиентам с проблемой по выпуску банковской гарантии

Мы компания ООО "С***" оформили через портал Б** банковскую гарантию для заключения гос.контракта по 223 ФЗ от банка Киви, 10 марта мы получили скан гарантии, затем наш Заказчик нашел ошибку- в гарантии был указан неверный юридический адрес Заказчика. 13 марта мы подняли вопрос о перевыпуске и выслали запрос с правкой. И к 17 марта все еще не было согласования этой простейшей правки! При этом каждый день на счету! В других банках вопрос согласования правки в экспресс гарантию решается в тот же рабочий день, исходя из  нашей практики. 17го числа мы оплатили перевыпуск гарантии. Каждый день мы трясем Киви через нашего агента Б*** ( серьезно, созвон идет каждый час), и на сегодня - 19 марта- у нас на руках все еще нет скана перевыпущенной гарантии! в 9:45 по Мск нам передали сообщение от Киви, что гарантия выпущена, сейчас уже 2 часа дня- и Киви не может нам этот скан гарантии ни выслать, ни выгрузить. Мы пытались соединиться с банком напрямую с отделом по выпуску электронных гарантий, 2 раза нас просто не соединяли ( втч пожелали "всего доброго" и бросили трубку). На третий раз нас наконец-то соединили с Еленой из отдела электронных гарантий, которая ничем не помогла вопросу получения нашего оплаченного скана гарантии. На все  вопросы у нее был только один ответ - все вопросы к вашему агенту. А вопросы были следующие: - в чем причина такой задержки, - можете ли вы выслать нам скан гарантии, которая готова с 9 утра, - почему оплаченная с 17го числа гарантия так долго выпускается ( оплата была напрямую в банк, не через агента!). Сотрудник Елена ВООБЩЕ судя по действиям и манере общения не была заинтересована в решении нашей проблемы. Итого, если вы находитесь в поиске банка,который поможет вам оперативно одобрить и выпустить электронную гарантию,  то вот вам следующие АНТИрекомендации обращения в Киви: - согласование правок к макету может занять более 2 рабочих дней, - выпуск гарантии после оплаты может занять более 2 рабочих дней, - очень трудно дозвониться до отдела выпуска гарантий (могут не соединить или бросить трубку), - если у вас какая-то проблема с выпуском/перевыпуском гарантии, то сотрудники Киви вам не помогут и даже не постараются войти в ваше положение, у вас не возьмут ваши контактные данные, чтобы перезвонить вам с решением проблемы, не ответят на ваши вопросы. А если вы в начале разговора представились, то к вам все равно будут  обращаться не по имени, а "мужчина/девушка". "Идеальный" банк  для того чтобы попасть в РНП по причине несвоевременного предоставления гарантии при подписании гос.контракта.