Банк сам решает сколько налогов "необходимо" доплатить клиенту

У моих родственников небольшая фирма, счет  открыт в Отделение Митино.  Они учредители,  сами работают на себя. Работа сезонная - 1 квартал в году.  На днях  показали письмо из банка. Ваши обороты за 1 квартал 20г. столько то... Вам необходимо доплатить налогов столь ко... Письмо от Б-ой А.А. Спрашивают - что делать? Так вот я хочу узнать у представителей Банка - что им делать, если 1-й квартал еще не закончился? Люди получили предоплату за услуги? Я считаю, что действия сотрудника просто абсурдны и некорректны, кроме того  им сказали, что "поставит их на контроль". Это что такое? Откуда столько безграмотности у заместителя начальника Отделения, что она даже не знает, что налоги за 1 квартал рассчитываются и платятся в месяце, следующим за отчетным кварталом? Все знают, что есть инструкции ЦБ, но зачем "кошмарить" собственных клиентов?  Думаю было бы правильно не указывать клиентам, а промониторить, будут ли оплачены налоги за 1 кв.  по его итогам, а затем разговаривать. Хотелось бы знать - СДМ настолько не клиентоориентированный Банк или это в Отделении возлагают на себя чересчур большие контрольные функции?