Не перевели возврат и ссылаются на операцию списания

27.03.2020 09:08
2959
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Пользуюсь услугами Сбербанка с 2014 года и до недавнего момента все было более-менее хорошо. В феврале сайт алиэкспресс согласовал мне возврат по операции списания, совершенной в декабре. На сайте алиэкспресса дата возврата значится 26 февраля 2020 года, указано также, что операция будет проведена в течение 3-20 рабочих дней. На сегодня, 27 марта, никаких возвратов по этой транзакции мне не поступало. При обращении в чат в Сбербанк-онлайн получила предложение смотреть в выписку, после чего чат был завершен оператором. В выписке указано, якобы возврат был произведен 22 февраля, хотя по факту денег никаких не поступало и остаток на счету по этой операции зависит от дат в выборке: разброс идет от 1 тысячи до 17 тысяч.  В истории операций ситуация еще более смешная: есть операция зачисления на сумму 762 рубля, в информации об операции значится сумма [b]списания[/b] 762 рубля, а в верхней части "Выполнено" сумма 1113 рублей.  В итоге: никаких денег не поступало, операции возврата как таковой нигде не указано, сумма на счету так же не увеличивалась. Поддержка даже не пытается разобраться и завершает чат.
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-02T05:15:22+03:00
Здравствуйте! Деньги за покупки на Aliexpress были вам возвращены 22.02.2020 и 28.02.2020. Для проверки этой информации, пожалуйста, запросите отчет по карте в Сбербанк Онлайн. Рядом с операцией возврата будет знак "CR". Также я проверила качество консультации. Коллега некорректно вас проконсультировал, к нему применены меры. Извините за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
right_me0w
2020-04-12T14:11:38+03:00
Проблема решена. Переговорила с представителем банка, которая мне грамотно все объяснила.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

30 место
1,47
средняя оценка
34%
решено проблем
23 933
отзывов
23 082
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Списание с дебетовки

Оценка 5

Здравствуйте, 26 ноября обратился в центр помощи сбербанка насчет нескольких списаний в большие суммы(26400 рублей) моментально ответил сотрудник банка, разузнал информацию, тут же... Читать полностью

13.12.2024

Перевыпуск карты

Оценка 5

В течении трех месяцев с моей карты "Сбербанка" списывали по 299 рублей за "P***", подписки на который у меня не было. Я обратилась за помощью в банк, единственным выходом было... Читать полностью

12.12.2024

Благодарность за курьерскую доставку банковской карты

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность за качественное обслуживание при курьерской доставке банковских карт. 21.11.2024 Менеджер Эмиль доставлял карту, перевыпущенную в приложении... Читать полностью

29.11.2024

Помогли быстро решить проблему о возврате денег

Оценка 5

12 ноября обратился за помощью так как деньги за возврат покупки не приходили, обратился в банк. Сотрудница Светлана очень быстро и доступно объяснила в чем дело и помогла решить... Читать полностью

24.11.2024

Был приятно удивлён работой службы заботы о клиентах Сбербанка.

Оценка 5

Хочется поблагодарить всех сотрудников Сбера, которые приняли участие в решении моей проблемы.  Суть проблемы заключалась в том, что мне нужно было получить информацию о своих... Читать полностью

21.11.2024

Доставка карты за 15-30 мин

Оценка 5

Уже давольно долго прльзуюсь картой сбер банка. недавно потерял карту, а отделения сбер банка были закрыты я открыл новый счет в приложении Онлайн. после чего мне вылезло... Читать полностью

21.11.2024

Заблокирован сбербанк онлайн и счета

Оценка 5

Здравствуйте у меня такая ситуация, я уроженка из Грузии приехала на операцию в Россию , щас нахожусь в больничной койке , по приезду в России открыла карту сбербанка так как мои... Читать полностью

18.11.2024