Кредитные каникулы

Пользуюсь картой «Совесть» более 2 лет,до последнего времени проблем не возникало–активно пользовалась картой,платными функциями.Платежи(причем не малые) вносила своевременно,без единой просрочки,мне даже был увеличен лимит. В связи с пандемией коронавируса и снижением дохода,07.04.20 я обратилась в контактный центр банка по вопросу предоставления кредитных каникул. Обозначив сложившуюся непростую ситуацию и свою возможность предоставления подтверждающих документов,специалист банка меня заверил, что банк готов предоставить кред.каникулы и для оформления мне необходимо оставить обращение в устной форме.Что и было сделано(обращение 8047857). 10.04.2020 пришло СМС с ответом, где Банк отказывает мне в предоставлении отсрочки платежей. Позвонив в конт. центр банка и пройдя, без преувеличения, несколько часов разговоров выясняется, что сотрудник допустил ошибку и не указал в заявлении факт того,что я готова предоставить документы. *Пока мы не берем во внимание незаконность отказа, ведь в законе №106-ФЗ прописано,что подтверждающие док-ты подаются по запросу банка в течение 90 дней после подачи заявки,к тому же я была неприятно удивлена, что обращения мало того,что поражают клиента в правах,но и фиксируются они исходя из того, что придет в голову специалисту,а не со слов клиента!* На что 14.04.20 создаются два обращения 8054585 и 8054586: по качеству консультации и повторное обращение по предоставлению каникул. Сотрудник сообщает также,что прикладывать документы не нужно,они предоставляются в 90 дневный срок по требованию банка. 16.04.20 поступает смс от банка: Согласно фед.закону,отсрочка предоставляется по кредитам с лимитом кредитования не более 100 тыс.руб.,но мы готовы предоставить вам отсрочку на 2 месяца по заявлению и подтверждающим документам. *Что снова противоречит закону,где установлен макс.размер кредита с лимитом кредитования - 100 тысяч руб.,а мой лимит составляет как раз 100 тыс.руб.* Позвонив 20.04.2020 в конт. центр мне сообщили,что справки я могу отправить в чате банка к уже созданному обращению и ждать ответ в ближайшее время.Приложив док-ты, на телефон мне пришло смс с новым обращением 806103.В диалоге со специалистом выяснилось,что старое обращение банком обработано,поэтому создано новое.Т.е. из-за ошибок и обмана сотрудников банка мне предстоит ждать еще 5 дней! Не получив ответа,26.04.20 я позвонила в  банк для уточнения инфо по моему заявлению. На что конкретного ответа я не получила,специалист только пообещал,что до 30-го вопрос будет решен, а свою очередь он и может  только "поставить его решение на ускорение"... Не получив ответа и 30-го, я позвонила в очередной раз в конт. центр..специалисты не могли обозначить сроки рассмотрения заявлений, называли разные временные рамки,а также просили самой найти соответствующее положение, оформлять претензию отказывались, бросали трубки… И, в конце концов,некий сотрудник банка принял решение, что я не подхожу в пар-ы,указанные в законе,ведь у меня задолженность 102 тыс.руб. Понятие «лимит» и «задолженность» стало синонимом в АО "Киви Банк").  На дворе 03.05, а ответа так и нет... На благополучный исход дела я уже и не надеюсь.Думаю,что ЦБ и прокуратура сделают свое дело.Просто хочу,чтобы люди прочли эту занимательную историю и наглядно увидели как работает банк в части исполнения федеральных законов РФ. А позицию банка в отношении лояльных и точных в исполнении своих обязательств клиентов считаю просто недопустимой. По итогу: разочарование в банке,компетентности сотрудников,потеря нервов и времени, а в будущем однозначное прекращение отношений.