КИВИ БАНК не исполняет 106 ФЗ от 03.04.2020 , игнорирует заявления, отправляет коллекторов на квартиру во время режима самоизоляции

Добрый день, уже второй год пользуюсь картой "СОВЕСТЬ",  от КИВИ БАНКА. В апреле, в связи с тем, что мое производство было вынужденно приостановить работу, но зп сотрудникам была обязана платить, у меня возникла просроченная задолженность по карте "Совесть". Я решила воспользоваться 106 ФЗ и попросить отсрочку на пару месяцев, т.к. мой доход снизился более чем на 30% по сравнению с аналагичным периодом в прошлом году, [b]что я готова подтвердить документально.[/b] Сначала было сообщено о том, что я прошу применить 106 ФЗ к моей карте по телефону горячий линии Киви Банка, там отказали из-за просроченной задолженности. Затем я отправила заявление в чат через личный кабинет. Дословная переписка: Я: [b]"прошу зарегистрировать мое заявление" 27.04.2020, 12:52[/b] Я: [b]Вы зарегистрировали мое заявление, которое я направила во вложении? [/b] 27.04.2020, 12:56 Банк: [b]"[/b]Сожалению, но так как нет доступа к Вашей карте, не могу принять документ.Обратитесь по номеру 8-800-100-58-82, вас подробно проконсультируют.[b]" 27.04.2020, 12:57[/b] Я:[b] [/b][b]Я правильно поняла, что вы отказываетесь принять мое заявление? [/b] [b]27.04.2020, 12:58[/b] Я:[b] для принятия заявления Вам не требуется доступ к моей карте[/b] [b]27.04.2020, 12:58 [/b]Банк: [b][i]Мне жаль, но зарегистрировать запрос нет возможности, так как доступ ограничен из-за просроченной задолженности 27.04.2020, 13:01[/i][/b] Кредитный лимит карты 98000, т.е. по лимитам 106 ФЗ от 03.04.2020  (кредитные карты - до 100000 руб) я прохожу. Но банк отказывается принимать заявление, ссылается на просроченную задолженность, о которой в 106 ФЗ от 03.04.2020 не сказано ни слова. В итоге банк продолжает начислять штрафы, отправляет сотрудников по адресу прописки, и это во время режима самоизоляции, которые долбяться в двери, достает звонками! Звонят моей пожилой бабушке и рассказывают про мои долги перед банком и предлагают ей погасить за меня задолженность...