Помогли с онлайн платежем, терпеливо объяснили каждый шаг

26.05.2020 18:01
3995
Оценка
4
Отзыв проверен
Платежи по своей ипотеке с мая 2019 года вношу по старинке, в отделении ТКБ на Ульянова в Нижнем Новгороде. Не особо удобно ездить туда, но мне так спокойнее: точно знаю, что кассир проверяет реквизиты, у меня остается квитанция с печатью и подписью, дома складываю в папочку, потому что привыкла держать документы упорядоченными. Но карантин внес свои коррективы в привычки, ехать проблематично и не факт, что отделение открыто. Понятно, что как бы я ни хотела – надо заниматься освоением онлайн-платежей. Почитала сайт, потыкала кнопки приложения, но ответственность большая – вдруг кину не туда? Решила обратиться в банк по телефону. Реально удивило, что оператор Екатерина пошагово прошла со мной весь процесс, подсказывая, терпеливо заверяя, что все верно… Спасибо за такое отношение к клиентам, почему-то думала, что техподдержка обезличенная и равнодушная, а выяснилось, что готовы возиться даже с пустяковыми вопросами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-09T11:48:37+03:00
Спасибо за отзыв. Есть еще примеры хорошего обслуживания, которые можно оценить на 5? 24.06.2020 Принимаем итоговую оценку "4", балл снимаем за технический сбой.
ivenskaya_86вика
2020-06-22T12:45:47+03:00
5 июня делала очередной платеж через интернет-банк, но сумма не зачислилась, а зависла в обработке. На следующий день ничего не изменилось. Вновь обратилась на линию поддержки. Консультант Ирина проверила информацию и объяснила, что произошел технический сбой, поэтому деньги зависли. Она уточнила время платежа, попросила подождать на линии и буквально через пару минут деньги поступили на кредитный счет
Банк ТКБ
Банк ТКБ
2020-05-28T18:10:27+03:00
Уважаемая ivenskaya_86вика! Спасибо за Ваш отзыв и оценку. Мы стараемся обеспечить качественное дистанционное обслуживание по всем направлениям, чтобы клиенты могли решить все вопросы, не нарушая режим самоизоляции. Ваша благодарность передана оператору. В онлайн-приложении есть возможность распечатки квитанций, которые Вы можете заверить в любом отделении банка в удобное для Вас время. Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

44 место
1,63
средняя оценка
22%
решено проблем
176
отзыва
158
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ТКБ

О получении ипотеки нерезидентом РФ

Оценка 5

Я, как гражданин Казахстана купил квартиру в Москве у застройщика в строящемся доме,и ипотеку успешно взял в Транскапиталбанке(ТКБ).Когда есть планы переселения, логично заранее... Читать полностью

28.01.2022

Сроки изготовления справок

Оценка 5

Добрый день, очень надеюсь, что данное обращение будет прочитано представителем банка. При продаже квартиры из под ипотеки в ВТБ, где я рефинасировал кредит, изначально взятый в... Читать полностью

19.08.2021

Помощь менеджера

Оценка 5

В ТКБ оформляла ипотечный кредит. Заявку подала 24.06. в офисе на Воронцовской. Приятно была удивлена, что рассмотрели и одобрили уже через неделю. Я планировала покупать... Читать полностью

15.07.2021

Очень понравилась работа сотрудников

Оценка 5

9.06.21г. Я Оформляла ипотеку в ТКБ, многие банки мне отказали, потому что Квартира была в обременении. Круг банков был небольшой. ТКБ одобрил мою заявку. Ставка 8,7%.7.07.21г... Читать полностью

08.07.2021

Ипотечный кредит

Оценка 5

Мне 66 лет и получить ипотеку в других банках оказалось очень сложно.  Или не дают совсем или дают на срок 3 года (до моих 70 лет), но в этом случае при сумме ипотеки 5 миллионов... Читать полностью

21.06.2021

Быстро устранили системную ошибку

Оценка 5

Мой отец в другом банке выплачивал ипотечный кредит, но я ему посоветовала обратиться в ТКБ и оформить рефинансирование, так как здесь намного ниже процент. Хотя мы немного... Читать полностью

01.02.2021

Лояльность выше всяких похвал

Оценка 5

В связи с сокращениями на работе мне стало очень тяжело выплачивать ипотеку, которую я оформил в 2019 году в одном из банков Москвы. Я решил её рефинансировать, остановил свой... Читать полностью

28.01.2021