Сотрудники абсолютно не подготовлены. Ввели в заблуждение

Добрый день. Я являюсь вашим постоянным клиентом. Первый автокредит взяла в феврале 2019 года, исправно плачу. В мае этого года понадобилось взять ещё одну машину, направила заявку через Сбербанк онлайн, мне одобрили, но были сомнения по поводу того, что автомобиль в залоге у банка и продать его будет  очень сложно, по причине, что полностью погасить кредит я могу только уведомив банк за 30 суток. Решила обратится в другой банк за наличными. Но случилось «чудо» на следующий день мне позвонил сотрудник Сетелем банка и предложил новую линейку продукта «Ваш выбор» при котором ты получаешь наличные на покупку автомобиля. Притом автомобиль НЕ БУДЕТ В ЗАЛОГЕ У БАНКА. Но ты должен обязательно предоставить документы что ты купил авто. В противном случае процентную ставку поднимут на 5 %. Эту информацию мне также подтвердила сотрудница офиса, где выдавали мне кредит, притом она звонила каким-то своим коллегам уточняла по поводу залога и все как один сообщили что авто не будет в залоге. Через несколько дней после покупки я решила Позвонить в контактный центр, где мне вообще сообщили что не знают что это за кредитный продукт. Девушка начала говорить что то про птс, про штраф в 10000. Потом сказала что вообще не знает ничего.... может поставят а может и нет.... Автомобиль я купила, что делать не знаю. Если не предоставить документы платёж будет слишком большим, меня такое абсолютно не устраивает. Также как и тот факт, что авто будет в залоге, если пришлю документы.  Я считаю что меня нагло обманули, либо Ваши сотрудники настолько неподготовлены, что сами не знают что предлагают. Прошу разобраться в данной ситуации. Я брала кредит с условием что авто не будет в залоге!