Возврат страховки

Здравствуйте. Пришли в банк на следующий день после заключения договора и пытались написать заявление на возврат страховки Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 №3854-У, заемщики могут отказаться от навязанной страховки в течение 14 календарных дней с момента оформления договора. На что сотрудница банка чуть ли не в истерике кричала нам какие мы не хорошие (это мягко сказано), почему мы это делаем, что поднимет процентную ставку и не давала писать заявления опираясь на то что нет руководителя. В итоге мы добились, что бы нам дали заявление и мы его заполнили отдали  сотрудницы в 9:15 05.06.20г. После начиная с 14:00 и на протяжении всего дня не могли дозвониться в банк, узнать было ли передано заявление руководителю. Так как сотрудница не хотела его принимать. Сегодня 08.06.2020 г так же весь день звоним в банк на разные номера нам не отвечают, но в 16:02 по номеру 8(42335)*****74 все таки взяли трубку я спросила у сотрудницы про написанное заявление, на что не спрашивая не фамилии и никаких моих данных был ответ, что заявление завтра только будут обрабатывать нет сотрудника, получается не узнав кто писал заявление они могут дать такой ответ (один ответ на всех) и также получается что уже 2 дня даже ни кто к нему не притронулся, а было ли оно вообще зарегистрировано...так же спросив через сколько дней будут возвращены деньги мне сказали оповестят по телефону, но они сами не когда не звонят... Являемся постоянными клиентами банка и с таким отношение сталкиваемся впервые, ранее сотрудницы без всяких проблем давали писать заявление на возврат страховки и возвращалось все в течении дня.