Не предупреждают о смене тарифов зарплатной карты, не совсем верные консультации от операторов контакт-центра

27.06.2020 15:38
3083
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня был зарплатный проект в Связь-банке. В апреле 2020 Связь-банк перешёл в состав ПСБ. Я неоднократно звонила в контакт-центр ПСБ и спрашивала о судьбе своей зарплатной карты, спрашивала о возможной смене условий. Мне в контакт-центре ПСБ отвечали, что, раз моя карта выпущена осенью 2020, то она будет действительна до конца октября 2020 как минимум (на тех же условиях). В общем, так оно и было, действовала она на тех же условиях до конца мая (часто платила этой картой в мае и никаких комиссий с меня не взимали). С начала июня картой не платила, впервые оплатила этой картой проезд в транспорте сегодня, 27.06.2020. Пришло смс об оплате и с меня взяли комиссию за смс-информирование 69 рублей. Ранее эту комиссию с меня не взимал ни Связь-банк, ни ПСБ (до конца мая 2020). Уважаемый ПСБ, разве Вы не обязан информировать клиента об изменении условий? Почему Вы не предупреждаете клиента? В контакт-центре мне сказали, что эта комиссия с меня взималась всегда на протяжении всего обслуживания в Связь-банке и ПСБ (что не является правдой, в Связь-банке смс-информирование было всегда бесплатным, да и в ПСБ оно тоже было бесплатным до конца мая). Прошу вернуть сумму комиссии на мой счет, ведь об изменении условий Ваш банк меня не предупреждал.
ПСБ
ПСБ
2020-07-03T11:21:02+03:00
Уважаемый asaz! В ответ на оставленный Вами отзыв поясняем. Между Вами и ПАО АКБ «Связь-Банк" (Связь-Банк) был заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты (Договор), в рамках которого была выпущена банковская карта (Карта). До 01.05.2020 в рамках специальных Тарифов в рамках зарплатного проекта с Организацией-работодателем (Тарифы 1) комиссия за предоставление услуги «SMS-банкинга» отсутствовала. Обращаем Ваше внимание, на то, что 28.04.2020 со стороны ПАО АКБ «Связь-Банк» клиентам была осуществлена рассылка смс-сообщений с информацией об изменении с 1 мая Тарифов по банковским картам Связь-Банка. Также указанная информация была размещена 15.04.2020 в Интернет-Банке и на официальном сайте Связь-Банка. 01.05.2020 в связи с реогранизацией Банка в форме присоединения к нему Связь-Банка, договор был переведен на обслуживание в Банк. В соответствии с п. 5.2.3 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила) Клиент обязуется оплатить Банку вознаграждение за обслуживание Карты в соответствии с тарифами, а также иные вознаграждения (комиссии) в соответствии с тарифами. Обслуживание Карты осуществляется на основании Тарифов по обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц "Объединенный № 5 (без комиссии за ежемесячное/ежегодное обслуживание основной карты)" (валюта счета Рубли РФ, доллары США, Евро) (Тарифы 2). Хотим отметить, что согласно п. 1.05 Тарифов2 за предоставление услуги SMS-информирование (услуга) о проведенных операциях по основным картам Банком взимается ежемесячная комиссия в размере 69 рублей РФ (Комиссия). Таким образом, Комиссия начислены правомерно, в соответствии с Тарифами 2 и Правилами, и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований. Дополнительно хотим сообщить, что в мае 2020 Комиссия не была выставлена Банком к оплате по техническим причинам. Отключить услугу Вы можете в любом банкомате Банка; в системе Интернет-банк PSB-Retail при наличии операционного уровня доступа; при личном обращении в офис Банка с письменным заявлением (по форме, установленной Банком). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,37
средняя оценка
22%
решено проблем
4 269
отзыва
4 179
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Дебетовая карта Твой кэшбек ДО "Лиховидский"

Оценка 5

Здравствуйте! У меня возникла необходимость в оформлении дебетовой карты, поэтому 19 октября 2024 года я обратилась в банк в ДО "Лиховидский", который находится по адресу г... Читать полностью

06.11.2024

Благодарность сотрудникам банка "Мариупольский-22 "

Оценка 5

Здравствуйте, 06.11.2024 посетила отделение банка по адресу г. Мариуполь, бульвар 50 лет Октября, 25. Мне нужна была карта с выгодным кешбэком. Менеджер Виктория предложила открыть... Читать полностью

06.11.2024

Мой отзыв о банке ПСБ

Оценка 4

Здравствуйте,хочу поделиться опытом общения с сотрудниками ПСБ через онлайн-чат в мобильном приложении. У меня была проблема в том,что банкомат съел деньги,которые я хотела... Читать полностью

05.11.2024

Перевод средств с другого банка

Оценка 5

Здравствуйте.  В общем хочу выразить свою благодарность сотрудникам псб за то ,что помогли разобраться в ситуации. Дело в том ,что как написано в скриншоте я хотела вывести свои... Читать полностью

05.11.2024

Объяснили, как мне может положить деньги другой человек

Оценка 5

Добрый день! 28-29 октября уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на карту ПСБ через банкомат. Уточняла в чате банка, может ли мне знакомая положить деньги на... Читать полностью

05.11.2024

Спасибо ПСБ за онлайн обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка ПСБ за их профессионализм и оперативность, особенно менеджеру Андрею из тех поддержки! Я пенсионерка из Донецка. После слияния... Читать полностью

05.11.2024

Положительный отзыв ДО"Луганск -4"

Оценка 5

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв офису в г. Луганск ул. Оборонная д.2. Меня встретила менеджер Лилия. Попался на лавушку мошенников, менеджер перевыпустила мне... Читать полностью

05.11.2024