Не предупреждают о смене тарифов зарплатной карты, не совсем верные консультации от операторов контакт-центра

27.06.2020 15:38
3091
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня был зарплатный проект в Связь-банке. В апреле 2020 Связь-банк перешёл в состав ПСБ. Я неоднократно звонила в контакт-центр ПСБ и спрашивала о судьбе своей зарплатной карты, спрашивала о возможной смене условий. Мне в контакт-центре ПСБ отвечали, что, раз моя карта выпущена осенью 2020, то она будет действительна до конца октября 2020 как минимум (на тех же условиях). В общем, так оно и было, действовала она на тех же условиях до конца мая (часто платила этой картой в мае и никаких комиссий с меня не взимали). С начала июня картой не платила, впервые оплатила этой картой проезд в транспорте сегодня, 27.06.2020. Пришло смс об оплате и с меня взяли комиссию за смс-информирование 69 рублей. Ранее эту комиссию с меня не взимал ни Связь-банк, ни ПСБ (до конца мая 2020). Уважаемый ПСБ, разве Вы не обязан информировать клиента об изменении условий? Почему Вы не предупреждаете клиента? В контакт-центре мне сказали, что эта комиссия с меня взималась всегда на протяжении всего обслуживания в Связь-банке и ПСБ (что не является правдой, в Связь-банке смс-информирование было всегда бесплатным, да и в ПСБ оно тоже было бесплатным до конца мая). Прошу вернуть сумму комиссии на мой счет, ведь об изменении условий Ваш банк меня не предупреждал.
ПСБ
ПСБ
2020-07-03T11:21:02+03:00
Уважаемый asaz! В ответ на оставленный Вами отзыв поясняем. Между Вами и ПАО АКБ «Связь-Банк" (Связь-Банк) был заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты (Договор), в рамках которого была выпущена банковская карта (Карта). До 01.05.2020 в рамках специальных Тарифов в рамках зарплатного проекта с Организацией-работодателем (Тарифы 1) комиссия за предоставление услуги «SMS-банкинга» отсутствовала. Обращаем Ваше внимание, на то, что 28.04.2020 со стороны ПАО АКБ «Связь-Банк» клиентам была осуществлена рассылка смс-сообщений с информацией об изменении с 1 мая Тарифов по банковским картам Связь-Банка. Также указанная информация была размещена 15.04.2020 в Интернет-Банке и на официальном сайте Связь-Банка. 01.05.2020 в связи с реогранизацией Банка в форме присоединения к нему Связь-Банка, договор был переведен на обслуживание в Банк. В соответствии с п. 5.2.3 Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц (Правила) Клиент обязуется оплатить Банку вознаграждение за обслуживание Карты в соответствии с тарифами, а также иные вознаграждения (комиссии) в соответствии с тарифами. Обслуживание Карты осуществляется на основании Тарифов по обслуживанию банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц "Объединенный № 5 (без комиссии за ежемесячное/ежегодное обслуживание основной карты)" (валюта счета Рубли РФ, доллары США, Евро) (Тарифы 2). Хотим отметить, что согласно п. 1.05 Тарифов2 за предоставление услуги SMS-информирование (услуга) о проведенных операциях по основным картам Банком взимается ежемесячная комиссия в размере 69 рублей РФ (Комиссия). Таким образом, Комиссия начислены правомерно, в соответствии с Тарифами 2 и Правилами, и у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших финансовых требований. Дополнительно хотим сообщить, что в мае 2020 Комиссия не была выставлена Банком к оплате по техническим причинам. Отключить услугу Вы можете в любом банкомате Банка; в системе Интернет-банк PSB-Retail при наличии операционного уровня доступа; при личном обращении в офис Банка с письменным заявлением (по форме, установленной Банком). Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

11 место
3,38
средняя оценка
23%
решено проблем
4 540
отзыва
4 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ПСБ

Отличный банк

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о банке "ПСБ". я 04.04.2024 зашел в офис банка на улице Липовенко и попросил сотрудницу банка менеджера по клиентам Р-ко Наталья В. оформить... Читать полностью

12.11.2024

Зарплатная карта

Оценка 5

Предприятием была оформлена зарплатная карта в банке ПСБ. У меня уже была карта, но с другим тарифным планом. Сотрудник отделения г. Мариуполь, ДНР (филиал "Донецкий", ДО... Читать полностью

11.11.2024

Помогли восстановить пин-код ДО "Лиховидский"

Оценка 5

Добрый день! Я столкнулся с такой проблемой: мне нужно было срочно положить на карту деньги и оказалось, что я забыл пин-код от своей карты. 08 ноября 2024 года я обратился в... Читать полностью

10.11.2024

Обновление ИБ

Оценка 5

Добрый день! Обратился в банк по вопросу ранее полученной дебетовой карты. Были вопросы по обслуживанию и тарифам карты. сотрудник Т-ко Оксана дала консультацию по тарифам... Читать полностью

08.11.2024

Благодарю ПСБ

Оценка 5

Я обратилась в офис Луганск-4 пао Промсвязьбанк по адресу г. Луганск, ул. Оборонная, 2 для того, чтоб снять деньги, карта ещё не готова. Управляющий Елена сделала мне карту и... Читать полностью

08.11.2024

Данные карты для приложения МИР ПЭЙ

Оценка 5

Для удобства оплаты покупок много слышится о приложении Мир Пэй, с помощью которого происходит оплата товаров или услуг. Проконсультироваться по поводу механизма получения решил в... Читать полностью

07.11.2024

Уточнение правил программы лояльности / акции

Оценка 5

6 сентября я обращался в онлайн-чат для уточнения правил программы лояльности. Уже через две минуты мне ответила оператор Ekaterina. Она проверила информацию и сообщила, что... Читать полностью

07.11.2024