Нежелание помочь клиенту

Являюсь клиентом Тимер банка, держу здесь депозит в рублях. В связи с тем, что в СПб отделение Тимербанка отсутствует, вынужден пользоваться для снятия процентов по вкладу банкоматами Райфайзен банка. Сегодня 30 июня 2020 года при попытке снять проценты по вкладу банкомат дважды снял с меня комиссию по 50 рублей, хотя баланс я не запрашивал, т.к. у меня настроено СМС уведомление и баланс мне известен. Обратился на горячую линию Тимер банка по номеру 88001006677 и меня соединили Сергеем Г-вым, ведущим специалистом ОРС ПС УПК. Он сообщил, что по данным системы я якобы дважды запрашивал баланс, отсюда и комиссия. Мои доводы его не убедили. И он рекомендовал мне снова обратиться или в Райффайзен банк или на горячую линию Тимер банка и попросить помощи там. Таким образом, в Тимер банке сотрудники уверены, что клиенты сами должны решать свои проблемы.