Отвратительная работа службы подержки

06.07.2020 09:26
3443
4
Оценка
2
Отзыв проверен
На свою голову открыла карту Aurum в мае 2020 года.  Особенностью данной карты является получение кэшбэка золотом на Обезличенный металлический счет.  Счет в Интернет банке появился, но он не кликабелен, и невозможно посмотреть остаток на счету, провести какие то операции и т.д. 02.06. 2020 звонком в Call центр составила заявление на исправление данной ошибки № 10041. Причем происходило это очень интересно  Первый звонок в Call центр. " Вам нужно написать в чат в интернет банке и отправить там скрин ошибки." Ок, пишу в чат. Оператор в чате рекомендует мне звонить в Call центр, после чего "умирает" и ни на какие вопросы и отправленный скрин не реагирует. Звоню снова на горячую линию. Наконец то более вменяемый оператор составляет обращение. На почту приходит уведомление с номером. Ответ должен поступить в течение 30 календарных дней. 29.06.2020 приходит письмо, что ситуация исправлена. Лезу в Интернет банк-счет как не был виден, так все и осталось. Пишу на указанную почту, сообщаю время входа и прикладываю скрин экрана. До сего дня ситуация на том же месте. При этом в конце месяца приходят СМСки о начислении кэшбэка (куда, итересно?). Сегодня звонила в call  центр, оператор сообщила, что заявление все еще в работе, попытка соединить со службой техподдержки успехом не увенчалась, Рекомендовали перезвонить. Я предложила, чтоы они сами со мнеой связались. Оказалось, что это невозможно. Честно говоря. возникает впечатление, что бьешься головой о стену и никто в банке не заинтересован в решении проблемы. Для себя вижу только один выход-идти в банк и закрывать злополучную карту. Категорически не рекомендую данный продукт.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-07-28T16:00:15+03:00
Спасибо за отзыв. Зачтен с учетом комментариев автора.
Ак Барс Банк
Ак Барс Банк
2020-07-09T16:45:48+03:00
Здравствуйте! По вашему обращению выполнены необходимые настройки. Проверьте, пожалуйста, отображение счета в личном кабинете и возможность проведения по нему операций. Приносим извинения за доставленные неудобства.

О банке

Народный рейтинг

41 место
1,71
средняя оценка
10%
решено проблем
1 646
отзыва
1 565
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ак Барс Банка

Закрытие дебетовой карты

Оценка 5

Добрый вечер. 9 января 2025 года обращалась в чат-поддержку банка за консультацией по вопросу закрытия счета к дебетовой карте в банке. Оператор Инга оперативно написала мне... Читать полностью

08.02.2025

Обслуживание

Оценка 5

Обращалась в отделение по адресу Зорге 67 , 26.12-28.12.2024 точную дату не помню, отделение понравилось, чисто, просторно и главное быстрое обслуживание, очереди не было, получила... Читать полностью

04.02.2025

Получение карты

Оценка 5

О банке слышал давно, но тут случайно попалась реклама в интернете, решил зайти узнать подробности. Выбирал дебетовую карту, узнал про "коробочки" в банке, это стандартный набор... Читать полностью

04.02.2025

Положительно была удивлена специалистами банка Ак Барс

Оценка 5

Позвонила в банк Ак Барс по номеру горячей линии 8 (800) 200-53-03 03.02.2025 в 16:12 по московскому времени, чтобы узнать больше о их услугах, и хочу поделиться своим опытом... Читать полностью

04.02.2025

Кэшбек

Оценка 5

Обслуживаюсь в данном банке более 10 лет. возник вопрос в части начисления кешбэк-рублей по карте evolution. Отличная программа, чем больше тратишь, тем больше тебе возвращается... Читать полностью

03.02.2025

Оформление карты

Оценка 5

Посетила офис 3 февраля, на Правобулочная,51. Обслуживал специалист А-ва Диляра по закрытию старой карты и оформлению новой.Обслуживантем осталась довольна, очереди не было. Офис... Читать полностью

03.02.2025

Консультация по образовательной карте Ак Барс Банка, а также карте жителя мне и ребенку

Оценка 4

Обратилась на горячую линию по поводу образовательной карты так как она уже стерлась и не презентабельный вид сообщили на линии образовательной карты позвонить в Акбарс банк в... Читать полностью

03.02.2025