Рефинансирование кредитов

Добрый день. Обращаюсь к вам для решения проблемы, описанной ниже. 03.06.2020 г. я подала заявку на сайте Газпромбанка на рефинансирование потребительских кредитов. 06.06.2020 г. со мной связался сотрудник Газпромбанка и предложил отправить все необходимые документы по электронной почте. 07.06.2020 г. мне пришло письмо на электронную почту со списком документов. К 15.06.2020 г. я собрала все документы и направила по электронной почте в ответном письме. 20.06.2020 г. сотрудники банка завели заявку. 25.06.2020 г. со мной связались сотрудники банка для уточнения некоторых вопрос. В тот же день мне пришла СМС об одобрении. Я поехала в отделение на ул. Мясницкая, оттуда меня отправили в отделение на улице Большая Якиманка, сказав, что мой договор находятся там и я смогу в течении 15 минут подписать его на месте. Я ездила пять раз в отделение на ул. Большая Якиманка 39, специалисты говорили, что договор не могут открыть и со мной свяжутся по телефону и пригласят в отделение для подписания договора. Но по телефону со мной никто не связался. Я звонила на горячую линию, примерно на 15м звонке мне сообщили о том, что надо предоставить реквизиты стороннего банка для зачисления денежных средств на кредитный счет. Об этом я узнала случайно, т.к. со мной из банка никто не связывался по это этому вопросу. Реквизиты я предоставила 03.07.2020 г., а так же продублировала на электронную почту, на которую раннее отправляла все необходимые для рефинансирования документы. 06.07.2020 я снова поехала в отделение банка. Специалисты отделения на Б. Якиманке не могут связаться с менеджерами, которые занимаются моей заявкой, для открытия договора. 06.07.2020 г. прошло 11 календарных дней со дня одобрения моей заявки. За это время со мной ни разу никто не связался ни по телефону, ни по электронной почте.  Сегодня 07.07.2020. со мной связались из отделения на улице Б. Якиманка 39. Теперь выяснилось, что номер договора одного из сторонних банков не совпадают с тем номером, который указан в БКИ Газпромбанка, но такого не может быть. Я сверила цифры на самом договоре и в выписках. Все сходится. Спасибо специалисту Динаре из отделения на Б. Якиманке. Взялась за решение данного вопроса, но на сегодняшний день проблема не решена. Прошу разобраться своевременно.