Не предоставили кредитные каникулы

15.04.2020 было подано заявление на получение кредитных каникул. 30.04.2020 после посещения офиса узнали об одобрении. 15.05.2020 были предоставлены документы подтверждающие снижение дохода (декларации ЕНВД и выписки с расчетного счета). Сотрудник банка отказался ставить отметки о принятии документов. 09.07.2020 пришло уведомление об отказе в кредитных каникулах. 10.07.2020 было создано обращение в ЦБ. 04.08.2020 пришел ответ от ЦБ, что по декларациям ЕНВД (налоговой базой является условная доходность по площади помещения!) снижение дохода не подтверждено и что по сведениям Алмазэргиэнбанка документы были предоставлены 06.07.2020. таким образом Алмазэргиэнбанк с 15.05.2020 не рассматривал предоставленные документы и поставил поступление документов 06 июля! в случае обращения в этот банк нужно включать видео-, аудиозапись всех контактов с ними.