Сотрудники банка умалчивают важную информацию при выдаче кредита

Добрый день! 06.08.2020 года взяла в Почта банке потребительский кредит Суперпочтовый. Во время выдачи кредита мне были оформлены 2 договора страхования, подключена Платная услуга "Гарантированная ставка", подключен Платный Пакет Услуг "Все под контролем".  Сотрудник банка ни разу не сказала о том, что подключает мне эти платные услуги, тка же как и про страховку за 3000 руб., т.е. эта информация была скрыта сотрудником банка. Это лего проверить по камерам видеонаблюдения и прослушав наш разговор. Все эти документы и подключения услуг происходят с помощью "простой электронной подписи" - мне приходит код и сотрудник банка просит его назвать. О том что я, называя код,  подписываю какие либо документы или соглашаюсь на услуги сотрудник банка не говорила. Я новый клиент вашего банка и понятия не имела, что такое "простая электронная подпись".  Дома, в спокойной обстановке я хорошенько ознакомилась с документами. Т.к. банковские документы не нужно подписывать лично на бумаги, сотрудник банка не дала возможности хорошо ознакомиться с документами, быстро пролистывая их перед моими глазами и глазами моего супруга (были вместе). Со страховками я теперь буду разбираться со страховыми компаниями. По поводу подключенных услуг. На услугу "Гарантированная ставка" я еще соглашусь, но вот Пакет Услуг "Все под контролем мне абсолютно не нужен. Стоит этот Пакет Услуг - 5900 руб.  Мне не нужна ни одна из Услуг, что входят в этот Пакет. Поэтому прошу Вас отключить этот Пакет Услуг и вернуть мне денежные средства. На адрес info@pochtabank.ru отправила заявление с просьбой об отключении Пакет Услуг "Все под контролем" и о возврате денежных средств. Во вложении прикрепила скан паспорта. Но с этого адреса мне приходят вот такие ответы: "Здравствуйте, Любовь Валерьевна! Рады приветствовать Вас в Клиентской службе «Почта Банка»! К сожалению,  при  обращении  на  адрес info@pochtabank.ru нет  возможности  проверить информацию по Вашим договорам, так как она является конфиденциальной. Для получения финансовой информации, по вопросам погашения кредита или по вопросам проведения любых других операций просим Вас использовать мобильное приложение «Почта Банк Онлайн» (Android , iOS  или Интернет-Банк по ссылке https://my.pochtabank.ru. В указанных каналах при необходимости Вы можете круглосуточно получить консультацию оператора в режиме ЧАТ. Благодарим Вас за обращение! С уважением, Клиентская служба. Почта Банк Тел. 8 (800) 550-07-70 Звонок по России бесплатный www.pochtabank.ru" Хотя здесь же в комментариях вы пишите, что необходимо взаимодействовать с Банком напрямую через электронный адрес Банка info@pochtabank.ru. Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть мне уплаченные денежные средства за Пакет Услуг "Все под контролем".