Жалоба на обслуживание

Обратившись в Дополнительный офис "Хамовнический" Филиала № 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве, представители ООО «...» столкнулись с ситуацией, подтверждающей неудобство и неоперативность процесса получения БГ. На финальном этапе подготовки документации к подписанию появилось необоснованное условие о подписании соглашения о предоставлении БГ непосредственно генеральным директором.Направленная доверенность, заверенная нотариусом (обращаю внимание, что действующее законодательство не предусматривает обязательного нотариального удостоверения доверенности на подписание соглашения о предоставлении БГ), имеющая однозначные полномочия для осуществления указанного действия, рассматривалась юридическим департаментом Банка более 4 суток. 05.08.2020  от сотрудника отдела, возглавляемого Т-ко А.В., был направлен дополнительный запрос о предоставлении редакции устава ООО «...», являющейся недействующей в настоящее время.Скан-копия запрошенного устава был направлен, хотя сам запрос недействующей редакции можно назвать «издевательским», затягивающим время рассмотрения, а действия сотрудников ВТБ непоследовательными. 06.08.2020 сотрудник подразделения Т-ко А.В. ответил, что подписание соглашения о предоставлении БГ по направленной  неделю назад нотариально заверенной доверенности согласовано (что противоречило утверждению сотрудника ВТБ Т-ва Антона о том, что ВТБ никогда не согласует подписание по доверенности и в практике Банка такого не было). Меня попросили приехать в офис для подписания всех документов к 15 ч. 06.08.2020.К указанному времени я приехал в Дополнительный офис "Хамовнический" Филиала № 7701 Банка ВТБ в г. Москве, расположенный по адресу: г. Москва, ул. 3-я Фрунзенская, д. 9. Мне предоставили на подпись следующие документы: 2 экз. соглашения о предоставлении БГ, 2 экз. текста БГ, 2 экз. акта приема-передачи БГ. Во всех вышеперечисленных документах мной были обнаружены многочисленные ошибки в реквизитах, наименованиях, а также смысловые и орфографические ошибки. Внеся корректировки «от руки» я отдал данные документы для исправления. Еще 30 минут данные документы исправлялись. Время ожидания составило 4 часа. В итоге ни счета, ни документов, ни БГ мне не выдали по причине отсутствия на рабочем месте подписанта со стороны ВТБ – Заме. начальника отдела по работе с корпоративными клиентами в г. Москве Т-ко А.В. В целом процесс согласования, подписания и выдачи БГ составил 21 день. Учитывая изложенную выше информацию направляю отзыв о ненадлежащей работе ВТБ с корпоративными клиентами, крайне долгий срок рассмотрения направленных документов, отсутствие клиентоориентированности и удобства в предоставлении услуг, намеренное «затягивание» простейших процессов, а также использование сложных алгоритмов в решении простейших вопросов всех структурных подразделений, которые были задействованы в указанном выше процессе.