Банк не желает предоставлять информацию и клиенты - это дойные коровы

Добрый день!  Меня зовут Е.Х-а А. из Самары. Сетелем банк один из хитросделанных банков который следует пословице "без лоха жизнь плоха". Лохи - это клиенты Сетелема. Точнее не лохи - а дойные коровы. Объясняю. У меня потреб кредит в Сетелеме который я исправно оплачивала. В апреле 2020 года так как мой доход упал из-за короновариусных ограничений,я  обратилась в Сетелем за кредитными каникулами. Банк мне их предоставил на 6 месяцев - спасибо за это большое! Но в августе я случайно удалила мобильное приложение с телефона - а перед тем как удалить увидела что у меня просрочка. На днях зашла в отделение Сетелема - там развели руками. Ничего не знают, база закрыта для них. Позвонила на горячую линию (2 раза звонила) - меня почему-то сразу переводят в отдел досуденого взыскания. Они тоже разводят руками - досье закрыто переводят на отдел который работает с теми у кого кредитные каникулы.  Автоинформатор сообщает что оператор ответит через 1 минуту - по факту ждала первый раз 15 минут второй раз 20 минут - толку ноль - никто не ответил. Никаких оповещений от банка мне не приходило. Ни во время крединых каникул ни сейчас. Пошла в "мой банк" на сайте Сетелема - там только данные по договору - по сумме платежа и другим вопросам - -надо звонить на горячую линию. Замкнутый круг. Выходит что банк ждет когда сумма долга вырастит и потирая руки пойдет в суд. Только не на ту нарвались. Будьте любезны ответьте - когда точно заканчиваются мои кредитные каникулы (по моим подсчетам первый платеж после перерыва я должна внести в октябре до 07 октября согласно графику)? Почему возникла просрочка и почему был списан штраф  - а банк не уведомил меня об этом?