Потерял свои деньги

07.09.2020 16:37
3115
4
Без оценки
25.08.20 в 14-11 получил 6 SMS о списании с моего накопительного счета очень существенных для меня сумм и конечно комиссий за их перевод на счета не известных мне граждан в банках Сбербанк и Хоум Кредит. Сначала был шок, потом позвонил в банк и заблокировал мастерсчет, накопительный счет и доступ в клиент-банк. Надо сказать: 1.Мобильным приложением никогда не пользовался 2.24.08.20 в 10.55 заходил в клиент-банк и поменял пароль на достаточно сложный - систему безопасности он устроил. Ничего подозрительного при этом не было. 25.08.20 немного успокоившись пришел в отделение банка заполнил заявление на возврат денежных средств и зарегистрировал заявление CR-7235554. Также написал заявление в полицию.   31.08.20 получил от банка ВТБ отказ на возмещение денежных средств с формулировкой "... Банк не видит основание...". Далее регистрировал несколько обращений с просьбой: 1.Предоставить информацию о PUSH-кодах системы безопасности моего клиент-банка 2.Устройствах с которых производился доступ в мой клиент-банк 3.Не удалять и не изменять информацию в системе безопасности за 25.08.20 14-11. Номера CR-7236515, SD-005109164, CR-7260010,CR-7260023, CR-7260663. На эти обращение просто молчание без объяснения причин. Остается добавить, что есть выписка МТС со списком всех SMS полученных мною в это время и там видно, что никаких PUSH-кодов подтверждения я не получал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-28T12:42:49+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
ВТБ
ВТБ
2020-09-08T08:54:20+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках Ваших обращений. Как только они будут рассмотрены, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращений. Просим Вас дождаться ответа Банка. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 300
отзыва
27 908
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Перевыпуск карты

Оценка 4

Карту ВТБ имею как резервную. Пользуюсь редко. По ошибке человек перевел мне на нее деньги. В связи с тем, что эта карта у меня запасная, я даже не знала, что у нее истек срок... Читать полностью

17.12.2024

Не соответствие кода вида деятельности торговой точки

Оценка 5

Я совершила покупку картой ВТБ в магазине АСКОНА. МСС покупки не соответствует коду виду деятельности торговой точки, определился код категории "Супермаркеты". Я с этим была не... Читать полностью

17.12.2024

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте. Пришёл в филиал ВТБ банка по адресу ХМАО г. Сургут проспект Комсомольский д.25 обратился к сотруднику Кувиковой Ольге нужно было 3 дебетовых карты. Всё было сделано... Читать полностью

16.12.2024

Отличное обслуживание

Оценка 5

Был в отделении по адресу пр Ленина д 78, в г. Мурманске, сотрудник Дашкевич Елена Николаевна отличный сотрудник, помогла, подсказала и решила проблему на 100 процентов, огромное... Читать полностью

16.12.2024

Банк не начислил кешбэк в выбранных категориях

Оценка 4

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка. С недавнего времени начала замечать, что банк не начисляет мне кешбэк в выбранных категориях. У меня в декабре месяце был выбран... Читать полностью

16.12.2024

Профессиональный сотрудник решает любой вопрос

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу выразить благодарность за быстрое и профессиональное решение вопроса менеджера Петрова П.А. в офисе ВТБ в г. Воронеж ул Остужева д 6. В 14.12.2024 г решил... Читать полностью

15.12.2024

Начисление кэшбека

Оценка 5

14 декабря я обратилась в онлайн-чат банка ВТБ по поводу неначисленного кэшбека в выбранной категории-супермаркеты. Оператор Татьяна , ее номер 70025277, быстро ответила, принесла... Читать полностью

14.12.2024