Потерял свои деньги

07.09.2020 16:37
3114
4
Без оценки
25.08.20 в 14-11 получил 6 SMS о списании с моего накопительного счета очень существенных для меня сумм и конечно комиссий за их перевод на счета не известных мне граждан в банках Сбербанк и Хоум Кредит. Сначала был шок, потом позвонил в банк и заблокировал мастерсчет, накопительный счет и доступ в клиент-банк. Надо сказать: 1.Мобильным приложением никогда не пользовался 2.24.08.20 в 10.55 заходил в клиент-банк и поменял пароль на достаточно сложный - систему безопасности он устроил. Ничего подозрительного при этом не было. 25.08.20 немного успокоившись пришел в отделение банка заполнил заявление на возврат денежных средств и зарегистрировал заявление CR-7235554. Также написал заявление в полицию.   31.08.20 получил от банка ВТБ отказ на возмещение денежных средств с формулировкой "... Банк не видит основание...". Далее регистрировал несколько обращений с просьбой: 1.Предоставить информацию о PUSH-кодах системы безопасности моего клиент-банка 2.Устройствах с которых производился доступ в мой клиент-банк 3.Не удалять и не изменять информацию в системе безопасности за 25.08.20 14-11. Номера CR-7236515, SD-005109164, CR-7260010,CR-7260023, CR-7260663. На эти обращение просто молчание без объяснения причин. Остается добавить, что есть выписка МТС со списком всех SMS полученных мною в это время и там видно, что никаких PUSH-кодов подтверждения я не получал.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-09-28T12:42:49+03:00
Нам очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
ВТБ
ВТБ
2020-09-08T08:54:20+03:00
Здравствуйте! В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках Ваших обращений. Как только они будут рассмотрены, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении обращений. Просим Вас дождаться ответа Банка. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

18 место
1,66
средняя оценка
39%
решено проблем
22 720
отзыва
22 464
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Решили вопрос очень быстро и понятно

Оценка 5

Обратилась по вопросу Группы "Близкие". Не могла принять приглашение в группу и хотела уточнить преимущества данной группы. Оператор Снежана, номер оператора 70260078. Быстро и... Читать полностью

01.11.2024

Благодарю

Оценка 5

Сегодня, 1 ноября, обратилась в чат ВТБ . Пригласила супруга в группу семейный кэшбэк, он принял приглашение, но не добавилась потом категория 5 процентов в супермаркетах... Читать полностью

01.11.2024

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Сегодня 31.10.2024 года в 21:06 час. обратилась в Контакт-центр банка "ВТБ" с вопросом о начислении бонуса за рекомендацию по ссылке "Приведи друга" и о переводе зарплаты в банк... Читать полностью

31.10.2024

Один из лучших банков

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка ВТБ ОО "Заполярный" филиала 6602 в г. Новый Уренгой с мая 2018 года, пакет Привилегия. Хочу отметить хорошую, даже отличную, работу Банка в целом и его... Читать полностью

31.10.2024

Качественная поддержка

Оценка 5

Люблю этот банк, являюсь зарплатным клиентом. Во-первых хорошие плюшки в целом для зарплатников, во-вторых поддержка тоже не страдает. Сотрудница Ирина (702562**) очень помогла с... Читать полностью

30.10.2024

Покупка от партнера

Оценка 5

Здравствуйте! Сделала покупку от партнера Вопрос возник о начисление кэшбэка, так как сразу не отобразилось. Задала вопрос в онлайн чате, оператор Анастасия с табельным номером 7... Читать полностью

30.10.2024

Помощь в возврате средств после оплаты

Оценка 5

Хотелось отметить профессионализм и человеческие качества сотрудника Эдуарда табельный номер 7****9( табельный номер могла не расслышать может и 7***9) на горячей линии ВТБ. Я... Читать полностью

29.10.2024