Безразличное отношение и нежелание идти навстречу клиенту

Добрый день. Я являюсь кредитным клиентом банка, Договор № 46554280 от 08.09.2019.  Дата платежа у меня 15 число каждого месяца. Все оплаты были без единой просрочки. При оформлении кредитного договора, менеджер нам разъяснила, что средства на карте должны быть не позднее дать платежа, т.е. 15 числа, и будут списаны в ЭТОТ ЖЕ день. Та же самая информация прописана в договоре кредитования. Списания средств со сберегательного счета в счет погашения ежемесячного платежа всегда происходили в ДЕНЬ платежа, 15 числа, буквально через 5-10 минут после зачисления на сбер. счет. 15.09 я ,как обычно, внесла средства для погашения ежемесячного платежа на карту (чек о зачислении средств имеется, в истории зачислений также прослеживается, что деньги были внесены именно 15.09). Но когда зашла в приложение 16.09, увидела что средства так и остались на сбер. счете и не были переведены на кредитный счет для погашения платежа. Такое было впервые, естественно моей первой реакцией было сделать внутрибанковский перевод самостоятельно: со сбер. счет на кредитный счет. Затем в приложении отобразилось, что платеж оплачен с просрочкой. Я обратилась на горячую линию, и, как выяснилось, существует такое понятие как "операционный день", который обновляется в банке после 19:00 по Московскому времени. Данный термин НИГДЕ и НИКАК не оговаривается и не объясняется в договоре кредитования, я о нем услышала и узнала впервые, менеджер при оформление ни слова не сказала про то, что это совершенно нормально, если на след. день после даты платежа средства еще не будут списаны и что НЕ НУЖНО самостоятельно делать внутрибанковские переводы, а просто дождаться списания средств. Никто о таких ситуациях не предупреждал и они нигде не прописаны.  В договоре прописано, что средства списываются в день платежа (никак не на след день). В разговоре с оператором по номеру горячей линии, мне было сказано, что понятие "операционный день" является ОБЩЕИЗВЕСТНЫМ, и что банк не несет ответственность за мою финансовую неграммотность. Это вообще нормально? Вместо того, чтобы пойти на встречу клиенту, который попал в такую неприятную ситуацию из за ХАЛАТНОСТИ кредитного менеджера и отсутствия достоверных данных по списанию платежей в договоре, меня оскорбили и еще сквозь зубы приняли жалобу. В итоге, у меня образовалась просрочка по платежу, так еще и потеря средств по услуге Гарантированная ставка! Прошу разобраться в вопросе, и пойти на встречу клиенту, отменив просрочку и вернув средства по гарантированной ставке. Так как я в эту ситуацию попала не по своей вине, со своей стороны я средства внесла во время и в полном объеме!