Кредитные каникулы которые превратились в просроченную задолженность

27.09.2020 13:05
3411
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте,  хотел бы с вами поделиться печальным опытом оформления кредитных каникул согласно ФЗ 106. Начну с того, что кредит я брал ещё в ВТБ Банк Москвы, и после слияния банков, мой кредит оказался в банке ВТБ. Начиная с апреля месяца в связи с пандемией наша семья начала испытывать финансовые трудности, но оформить каникулы никак не получалось из-за технических проблем со стороны банка. И вот наконец то в августе 13 числа, через чат банка, в общении с живым человеком получилось оформить заявку на кредитные каникулы, далее через несколько дней пришла смс, что каникулы подключены, и необходимо предоставить документы, подтверждающие снижение дохода на адрес Эл. Почты, что я и сделал 20 августа (справки 2 НДФЛ за текущий и прошлый год). В графике платежей появились заветные  нули по платежам на 6 месяцев, мы обрадовались,что все получилось, даже августовский платеж пропустился ( дата платежа 23 число). Но радость была недолгой , уже в сентябре 24 числа моя карта ночью обрушилась, и появилась просроченная задолженность за 2 месяца, без всяких предупреждений. Начал звонить, разбираться, оказывается моих каникул и не видно нигде, составили обращение, претензию, ждём результатов. Тем временем уже звонят с отдела взысканий о задолженности. Ситуация крайне неприятная, хотелось бы выяснения ситуации и продолжение каникул, согласно федерального закона!  Очень хочу услышать комментарий представителя банка!
ВТБ
ВТБ
2020-09-28T14:24:21+03:00
Добрый день! Мы сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы столкнулись с трудностями. В настоящее время в Банке зарегистрированы обращения, которые находятся на контроле у профильных специалистов. О результатах проведенной работы мы обязательно Вас проинформируем. Просим Вас дождаться решения Банка по изложенной Вами ситуации, а мы со своей стороны примем все необходимые меры для рассмотрения вопроса в максимально короткие сроки. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
29 197
отзыва
29 087
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ВТБ

Хорошая работа сотрудника

Оценка 5

Доброго времени суток в новинку оставлять отзывы на подобнных сайтах поэтому не судите строго что хочу сказать после непродолжительной беседы с сотрудником банка ВТБ у меня остался... Читать полностью

15.01.2025

Быстрая и качественная консультация

Оценка 5

Обратился за разъяснениями в чат поддержки в мобильном приложении, консультант Анастасия оперативно и грамотно мне всë рассказала. Отдельно хочу отметить скорость и грамотность... Читать полностью

13.01.2025

Своевременная помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудника банка Александру таб.номер 7****5. за очень быструю и квалифицированную помощь. Мне нужна была помощь в расчете досрочного погашения кредита, так как... Читать полностью

09.01.2025

Всем доволен

Оценка 5

Оператор Марина (70251160) очень быстро подключилась и максимально быстро и доступным языком отвечала. Проконсультировала по вопросам почему нет возможности получить кркдит онлайн... Читать полностью

18.12.2024

Консультация о поступлении средст на ссудный счёт.

Оценка 5

Здравствуйте, у меня ситуация такого рода. На мою карту Втб наложен арест, и оплачивать кредит приходится через сторонние банки и переводить деньги на ссудный счёт. Вот сегодня я... Читать полностью

11.12.2024

Благодарность

Оценка 5

К сожалению звонка от банка я так вчера и не получила (чтобы оставить благодарность на работу сотрудника банка), поэтому оставлю здесь.  Вчера посещала отделение банка ВТБ по ул... Читать полностью

11.12.2024

Спасибо огромное, Никита!

Оценка 5

Всем известно, что Открытие переехало в ВТБ). у меня была кредитная карта банка Открытие, я не перевыпускала ее в втб, и она переехала автоматом в виде потребительского кредита... Читать полностью

10.12.2024