Обман с тарифами

14.10.2020 13:25
3458
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Выполнял переводы по номеру телефона в другой банк. Сняли комиссию 1,95%. Объяснили это тем, что я не использовал СБП. В тарифах не указано, что я должен им пользоваться для перевода по номеру. Только потом оператор Елена сказала, что я должен был выбирать из списка бака "другой" сбербанк. Инструкций про такие переводы и комиссии не указаны на сайте и в мобильном приложении. В тарифах указан лимит и ставка при переводах до 100 т.р. Считаю такую политику банка обманом. Требую добровольно вернуть деньги и исправить информацию о тарифах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-30T16:04:00+03:00
«Оператор онлайн-чата также подтвердил, что нет нигде информации о том, что следует искать другой сбербанк» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 06.11.2020 Письмо получили.
vantuzmustdie
2020-11-01T20:19:45+03:00
Отправил скриншоты
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-15T16:30:04+03:00
Уважаемый клиент, вернуть комиссию не получится, так как она списана по условиям тарифа. Вы осуществили перевод не по системе быстрых платежей, а перевод по номеру телефона на счета клиентов Сбербанка через систему платежей и переводов Сбербанка. В данном случае установлена комиссия за перевод - 1,95% от суммы перевода. Подчеркнем, что совершая перевод в мобильном приложении сумма комиссии указана. Отметим, что при переводе денег в другой банк по номеру телефона вы самостоятельно выбираете способ перевода - по системе быстрых платежей (в данном случае первые 100 000 рублей мы переводим бесплатно, после этой суммы - 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей) либо без настроек СБП у получателя (в данном случае комиссия составляет 1,95% от суммы перевода). Со стороны банка нарушений не выявлено, комиссия списана корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,64
средняя оценка
56%
решено проблем
341 619
отзыва
341 586
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Отлично

Оценка 5

3 января заказал дебетовую карту альфа банка 4 января уже готовы были привести в удобное для меня время. Представитель банка был культурный вежливый объяснил все что нужно было и... Читать полностью

04.01.2025

Внесение наличных через банкомат

Оценка 4

1 января 2025 года, вносила наличные на карту, через банкомат Альфа-Банк, который находился в торговом центре, была внесена сумма 9000 рублей, двумя платежами, деньги на счет не... Читать полностью

02.01.2025

Ограничение по кэшбэку по категориям

Оценка 5

Добрый вечер! 24.12.24 в 08.50 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка с вопросом, есть ли ограничения по получению кэшбэка по категориям, могу ли я получить максимальный кэшбэк 5 т... Читать полностью

01.01.2025

Налог за превышении лимита дохода за участие в акциях

Оценка 5

Добрый вечер! 25.11.24 в 17.08 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка со следующим вопросом. За игру слово в слове мне должеы были прийти 500 р ща оформление ОСАГО через приложение... Читать полностью

01.01.2025

Объяснили как я могу пригласить друга в банк

Оценка 5

30 декабря: Написал в поддержку банка чтобы узнать как пригласить друга в банк и какие при этом условия приглашения. Ответила оператор Алина и объяснила как и где я могу... Читать полностью

01.01.2025

Помогли решить вопрос с кэшбеком 100%

Оценка 5

28 декабря: Написал в онлайн поддержку банка, чтобы узнать как и когда придет 100% кэшбека со вкусно и точки. Оператор Марина объяснила что возможны задержки в отображение кэшбека... Читать полностью

01.01.2025

Возврат комиссии за перевод на карту

Оценка 5

07 декабря 2024 г. удержали комиссию за перевод на карту, с которой я не был ознакомлен. 09 декабря 2024 г. оспорил комиссию в приложении банка через удобный интерфейс(кнопка в... Читать полностью

01.01.2025