Альфа-Банк

Обман с тарифами

14.10.2020 13:25
3456
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Выполнял переводы по номеру телефона в другой банк. Сняли комиссию 1,95%. Объяснили это тем, что я не использовал СБП. В тарифах не указано, что я должен им пользоваться для перевода по номеру. Только потом оператор Елена сказала, что я должен был выбирать из списка бака "другой" сбербанк. Инструкций про такие переводы и комиссии не указаны на сайте и в мобильном приложении. В тарифах указан лимит и ставка при переводах до 100 т.р. Считаю такую политику банка обманом. Требую добровольно вернуть деньги и исправить информацию о тарифах.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-10-30T16:04:00+03:00
«Оператор онлайн-чата также подтвердил, что нет нигде информации о том, что следует искать другой сбербанк» — пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скриншоты переписки в чате. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на портале. 06.11.2020 Письмо получили.
vantuzmustdie
2020-11-01T20:19:45+03:00
Отправил скриншоты
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-15T16:30:04+03:00
Уважаемый клиент, вернуть комиссию не получится, так как она списана по условиям тарифа. Вы осуществили перевод не по системе быстрых платежей, а перевод по номеру телефона на счета клиентов Сбербанка через систему платежей и переводов Сбербанка. В данном случае установлена комиссия за перевод - 1,95% от суммы перевода. Подчеркнем, что совершая перевод в мобильном приложении сумма комиссии указана. Отметим, что при переводе денег в другой банк по номеру телефона вы самостоятельно выбираете способ перевода - по системе быстрых платежей (в данном случае первые 100 000 рублей мы переводим бесплатно, после этой суммы - 0,5% от суммы перевода, но не более 1500 рублей) либо без настроек СБП у получателя (в данном случае комиссия составляет 1,95% от суммы перевода). Со стороны банка нарушений не выявлено, комиссия списана корректно. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 321 банк
4,45
средняя оценка
50%
решено проблем
245 662
отзывов
224 695
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 22%
годовых
от 92 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 20%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 20.51%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
до 21.01%
годовых
от 92 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Положительный ответ на обращение о комиссии на переводы

Оценка 5

Добрый день, 9 ноября написала в чат, хотела разобраться с комиссией за перевод 90₽ за 27 октября. Деньги я храню на альфа карте и перевожу через сбп с альфа банка в другие. И не... Читать полностью

09.11.2024

Консультирование по акции

Оценка 5

Добрый день! 1 ноября я открыла приложение онлайн Альфа банка и увидела новую акцию. Мне немного было непонятно и я решила обратиться в чат банка за разъяснениями. В 13:52 я задала... Читать полностью

06.11.2024

Быстро помогли с категориями кешбека

Оценка 5

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв по работе службы поддержки Альфа банка в мобильном приложении. при выборе кешбека я случайно нажала и выбрала не ту категорию... Читать полностью

01.11.2024

Консультация в чате по выпуску виртуальной карты

Оценка 5

01 октября 2024 года я обратился в онлайн-чат Альфа-банка для того, чтобы получить информации о виртуальной дебетовой карте Альфа-банка, в том числе о возможности ее выпуска... Читать полностью

01.11.2024

Первое впечатление от пользования дебетовой карты Альфа-банка

Оценка 5

14.10.24 оформила заявку на дебетовой карту Альфа-банка через ссылку-приглашение от мамы. 17.10.24 была назначена встреча. Приехал милый молой человек (представитель банка). Очень... Читать полностью

01.11.2024

Прояснение вопросов любой направленности

Оценка 5

Открыл в банке кобрендинговую карту Альфа-Билайн. По ней каждый месяц выпадает категория с кэшбэком на оплату связи Билайн. 01.11.2024 решил воспользоваться данным предложением и... Читать полностью

01.11.2024

Оператор чата на высоте!

Оценка 5

25 октября 2024 г. в 13 ч. 45 мин. я обратился с проблемой в онлайн-чат Приложения "Альфа-банк".Вопрос состоял в том , я воспользовался акцией кэшбэк 50 процентов за заказ Яндекс... Читать полностью

01.11.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка