Справка о закрытии кредита

Я, А-ая Ирина Николаевна, 20.09.2020, погасила досрочно потребительский кредит по кредитному договору № 4***4, договор закрыт по средствам рефинансирования в стороннем банке. По требованию стороннего банка необходимо предоставить справку о закрытии кредита заверенную печатью офиса либо гербовой печатью. Я обратилась в отделение банка в г. Кострома, ул. Текстильщиков, 2 мне была выдана справка заверенная штампом для документов. Для справки с печатью мне было рекомендовано обратится на горячую линию. 24.09.2020 мною составлена претензия - запрос № 2367031 о предоставлении справки с печатью выданной мне нарочно а также на эл. почту ***@mail.ru. Однако ответа я не получила. В последствии моего звонка 01.10.2020 я узнала что ответ был предоставлен на ошибочный эл.ящик в форме электронного письма. в дальнейшем мне был предоставлен ответ на актуальный ящик но также ФОРМЕ ЭЛЕКТРОННОГО ПИСЬМА. В дальнейшем на мое требование предоставить справку на официальном бланке банка заверенную печатью на горячей линии мне рекомендовали вновь обратиться в отделение банка с заявлением. 03.10.2020 я обратилась в отделение банка г. Кострома, Советская, 119 жалоба № 23993359 в которой указано о необходимости предоставить справку о закрытии кредита заверенную печатью и направлении ее на эл. ящик и выдать нарочно. Ответ мне ВНОВЬ НЕ ПОСТУПИЛ. 17.10.2020 я вновь обратилась в отделение банка  г. Кострома, Советская, 119 на что сотрудник сообщил что ответ поступил им в отделение в форме скана заверенный штампом для документов. На моё недоумение сотрудник рекомендовал составить повторное требование , я составила № 2435144 от 17.10.2020. Ответ мне ВНОВЬ НЕ ПОСТУПИЛ! 26.10.2020 я обратилась на горячую линию на что сотрудник Юлия мне любезно сообщила что ответ поступил в отделение банка в форме скана заверенный штампом для документов и для получение справки с печатью рекомендовала обратиться вновь в отделение банка. ВОПРОС - Уважаемый банк В чём проблема? Ваши сотрудники некомпетентны отвечать на согласно требованию клиента? Я два месяца бьюсь в получении справки с печатью это не моя прихоть а запрос стороннего банка, в противном случае мне будет завышена ставка по потребительскому кредиту и кто мне это компенсирует? Почта банк? Который не в состоянии предоставить 2 месяца справку с печатью?! Я выполняла перед вашим банком требования согласна договору не нарушая, так же прошу вас выполнить мое требования в трех дневный срок. в противном случае буду вынуждена обратится в отделение центрального банка для дальнейшего разбирательства. Прошу направить справку на эл. ящик а также выдать нарочно в отделение банка Г. Кострома, ул. Советская, 119 о чем заранее уведомить по тел.