Полное неуважение к своим клиентам!

21.11.2020 09:02
3871
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Возможно банк через отзыв здесь меня услышит. Отвратительная ситуация. Оформила автокредит, своевременно оплачиваю ежемесячные платежи и тут в мобильном банке появляется просрочка. Сотрудники в отделении в Саратове ничего не могут ответить, посылают на горячую линию. Там сказали, вам начислен штраф за не сданный ПТС, я сообщаю, что у меня ЭПТС и я своевременно предоставила данные о свидетельстве регистрации ТС в отделение. Мне говорят (на горячей линии) - вы нарушили срок и предоставили 14 сентября, а у вас срок 13 сентября. А у меня в памятке о сроке предоставлении ПТС указано - последний день предоставления ПТС 14 сентября. Вопрос сколько мытарств нужно проходить в этом нехорошем банке для отмены штрафа, возврата списанных по нему денежных средств, удаления просрочки и плохой истории БКИ. Сказать что я не довольна, это мягко, я в ярости. Самый отвратительный банк. Написала три обращения через личный кабинет (последнее 12 сентября), с приложением копии памятки, а в ответ тишина. Почему в вашем мощнейшем программном обеспечении нет связи между документами, которые передаются клиенту и службами, которые начисляют штрафы. Следующее письмо напишу в ЦБ, затем в остальные СМИ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-11-30T18:54:23+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2020-12-10T15:11:31+03:00
Добрый день. Видим, что ответ по ранее оставленным Вами обращениям на сайте Банка был размещен для Вас в личном кабинете "Мой Банк" 20.11.2020 года. Неустойка была отменена. Будем признательны получить от Вас обратную связь в связи с решением Вашего вопроса. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО

О банке

Народный рейтинг

38 место
2,05
средняя оценка
44%
решено проблем
575
отзыва
568
ответа

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Все вопросы урегулировали

Оценка 5

Про покупки авто, были навязаны дополнительные услуги, беще которых по словам кредитного менеджера кредит неалзможно получить: врачи онлайн и страхование жизни. Где эти полисы... Читать полностью

30.10.2024

Полное погашение автокредита

Оценка 5

Обратились в автосалон к представителю данного банка, был получен отказ в погашении кредита ранее, чем через 30 длней. невозможность погашения кредита менее, чем за 30 дней, все... Читать полностью

08.10.2024

Частичное погашение кредита

Оценка 5

Добрый день, Отсутствует возможность зачислить частичное погашение кредита не ранее чем через 30 дней.  Жизненная ситуация изменилась и требуется досрочное погашение кредита. Во... Читать полностью

01.10.2024

Потерял 2 дня на оформление заявки

Оценка 4

Добрый день! Объясните, пожалуйста, как работает ваша система, каждый раз что не зайду на сайт, система не работает. Выдает ошибку и пишет, что ведутся профилактические работы. Я... Читать полностью

05.09.2024

Отключение СМС-информирования по договору

Оценка 4

Взял автокредит в драйв клик банке, не могу отключить смс-информирование, видимо специально сделано, чтобы не отключали! Ни через сайт ни до горячей линии не дозвониться, отвечает... Читать полностью

29.08.2024

Условия полного досрочного погашения

Оценка 4

Купил автомобиль в автокредит в данном банке. Сейчас планирую сдать этот автомобиль к Трейд-ин для покупки нового автомобиля, и из денежных средств,полученных с автомобиля,закрыть... Читать полностью

28.08.2024

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 5

Добрый день, ставлю худшую оценку в связи с несправедливой по моему мнению условием банка, что нельзя досрочно погасить автокредит. Вы скажете конечно что это условие было... Читать полностью

27.08.2024