Непрофессионализм сотрудников просто зашкаливает!

19.11.2020 мною была подана заявка через сайт на рефинансирование в сумме 750 тысяч, на 7 лет. В этот же день мне пришло смс следующего содержания: "Заявка на кредит 001/*****863 предварительно одобрена. Ожидайте звонка".Со мной также связались сотрудники горячей линии и назначили встречу в офисе Банка.⠀ 25.11.2020 я подготовил документы и направился в офис. Обратился в окно №5, сотрудница Н-на Алла.⠀Я сказал, что подавал заявку через сайт и получил предварительное одобрение. На что получил ответ сотрудницы: "Предварительного одобрения у вас нет, какая сумма вас интересует, давайте я все рассчитаю".⠀Я озвучил, что мне пришло смс и был звонок сотрудника, который озвучил, что предварительное одобрение есть и я могу с документами обратиться в офис для получения финального решения.⠀Сотрудница снова возразила, что это не предварительное одобрение и по данным продуктам банка предварительного одобрения не бывает, а это простая заявка! У меня не было желания спорить об этом, я передал ей свои документы и она начала вносить данные в мою заявку.⠀Далее сотрудница озвучила мне следующее: "Ну скорее всего ставка у вас, под которую минимально одобряли, исходя из истории данных в банке, составит 12,5%, а у вас текущая 12%. Вас устроит данная ставка, будем подавать заявку?"⠀Я не совсем понял, из каких данных в банке сотрудница сделала такие выводы, если заявка ещё подана не была, клиентом банка я не являюсь, а сотрудник почему-то мне озвучивает заранее какие-то условия! Ставка по данному продукту от 8,8 до 14,5%. У меня сложилось впечатление, что сотрудница просто не хотела принимать у меня заявку и озвучила заранее более высокие условия для меня, чем по действующему кредиту.⠀Я возразил ей на это, что вообще-то не она принимает решение о том, какая ставка у меня будет и я хотел бы подать заявку, а не слышать её предположения о том, какая ставка будет у меня.При этом я не совсем понимаю, какое право сотрудник вообще имеет озвучивать какие-либо предположения по ставке, если в компетенцию данного сотрудника это не входит и не является зоной ответственности. Ведь решение принимает другой сотрудник, а также система банка, которая оценивает потенциального заёмщика.⠀В итоге я озвучил сотруднице, что готов подать заявку и получить решение именно от банка, а не принимать решение, основанное на её предположениях.⠀Через несколько секунд сотрудница озвучила следующую фразу: "также страхование у вас там будет, 10%". Я сразу же сказал, что оно мне не интересно. При этом сотрудница озвучила дословно следующее: "пожалуйста, но без страхования кредит не оформляется, он только со страховкой одобряется.⠀Я возразил сотруднице, что она навязывает мне страховку. Сотрудница сразу же начала это отрицать, хотя сама озвучила фразу, из которой недвусмысленно можно понять, что сотрудник не даёт мне право выбора, а озвучивает только один вариант оформления и делает акцент на том, что я не получу одобрения банка, если оформлю кредит без страховки. Данный факт противоречит закону о защите прав потребителя ст. 16 пункт 2. Также на сайте банка нет никакой информации, которая бы подтверждала слова сотрудника о том, что банк без страхования кредит не одобряет. В данном случае сотрудник является должностным лицом банка и не имеет права вводить клиента в заблуждение, при этом давая заведомо ложную информацию, которая прямым образом влияет на принятие решения клиентом об оформлении страхового продукта. Продолжение отзыва в комментариях....