"Партнерские" отношения со Сбербанком

Работаем со сбером через деловую среду в качестве агента по банковским гарантиям. Отправили заявку на БГ и получили отказ от банка, именно от банка! с формулировкой «К сожалению, по данной закупке мы не сможем предоставить Вам гарантию в увеличенном размере». В этой закупке клиенту нужна была гарантия, увеличенная в 1,5 раза. Далее клиент сам лично отправляет две заявки по той же самой закупке: на стандартную гарантию (без увеличения) и на гарантию в размере 50% от стандартного размера обеспечения, получает одобрение и оформляет обе гарантии. Таким образом общая сумма двух гарантий равна обеспечению, увеличенному в 1,5 раза, гарантии выданы в обеспечение одного контракта и, разумеется, в адрес одного бенефициара, т.е. размер ответственности гаранта не изменился, от слова «совсем». Почему банк отказал по заявке, которую отправили мы, и что изменилось для банка? Почти ничего – банк не оплатил наши услуги. Непонятно, как заказчик принял такое обеспечение и подписал контракт, ведь в обеспечение исполнения контракта принимается банковская гарантия, а не банковские гарантии (ч. 3 ст. 96 Закона 44-ФЗ), но это отдельный вопрос. Обращались по этому вопросу к персональному менеджеру, но получили только «отписки». Вопрос все еще не решен. И еще один отвратительный поступок со стороны сбера: звонят клиентам на телефоны, которые мы ранее отправляли в банк вместе с заявками клиентов, и предлагают оформить БГ напрямую в банке без участия агента! Отличная тактика с самого начала – собрать базу клиентов и «слить» агентов. Мы отдаем себе отчет в том, что банк вправе привлекать клиентов любыми законными способами, в т.ч. по контактам, полученным от нас, и, очевидно, такой подход во взаимодействии с партнерами вписывается в нормы корпоративной этики Сбербанка. Только странно называть такие отношения партнерскими, да, сбер? Конечно же имеются все номера заявок, переписка и записи телефонных разговоров. Такие случаи носят систематический характер, и это признает наш персональный менеджер в сбере. С таким подходом не стоило и начинать работать через агентов по банковским гарантиям. Рынок агентских услуг достаточно коммуникабелен, все друг друга знают и общаются: в такие ситуации со сбером попала не только наша компания. Удачи в работе!