ВТБ

Несанкционированное списание денежных средств с накопительного счета

01.12.2020 19:26
4010
3
Без оценки
С накопительного счета ВТБ были списаны денежные средства4-мя суммами в размере 29 000, 29 000, 17 000 и 1 000 рублей. Спустя 5 минут, обратившись на горячую линию в Банк с данной проблемой сотрудники ВТБ ответили, что денежные средства вернуть невозможно и сказали идти и писать заявление в полицию и даже не предприняли никаких необходимых действий, чтобы приостановить зачисление и заблокировать их на счете получателя. На следующий день я обратился в Банк с данным вопросом, описал всю суть проблемы, заполнил все необходимые документы и только после этого сотрудники Банка сообщили мне, что денежные средства были отправлены и зачислены на счет в регион г. Москвы и даже не уточнили какой конкретно Банк. Через 2 недели я получил отказ от Банка о возврате денежных средств по причине, что эта система быстрых платежей и приостановить операции было невозможно. По какой причине ВТБ не мониторит операции и не предпринимает никаких действий по факту обращения Клиента в течение 5 минут после списания денежных средств. Также прошу обратить внимание, что с данной карты никогда не проходили операции свыше 5 000 рублей. Считаю, что в данном случае в ВТБ недостаточно защищенная система, неквалифицированные специалисты и халатное отношение к Клиентам Банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-12-09T12:49:58+03:00
По концепции НР предполагаемые мошеннические действия третьих лиц не оцениваются, поэтому оставляем этот отзыв без оценки — однако ваш отзыв остается и обязательно поможет другим пользователям избежать подобного.
ВТБ
ВТБ
2020-12-02T18:37:04+03:00
Добрый день! Мы завершили проверку по Вашему обращению и в ходе анализа установили, что оспариваемые операции были совершены в системе ВТБ-Онлайн после авторизации с вводом логина, пароля и кода подтверждения, в связи с чем у Банка не было оснований для отказа в проведении операций. Обращаем Ваше внимание, что приостановить операции, уже совершенные с использованием системы дистанционного обслуживания ВТБ-Онлайн, а также с использованием банковской карты, Банк не может. Переводы денежных средств на основании распоряжений становятся безотзывными и окончательными после исполнения Банком распоряжений клиента в соответствии с Законодательством РФ. Дополнительно рекомендуем при пользовании банковскими картами и интернет-банком придерживаться рекомендаций, указанных на официальном сайте Банка в Памятке по безопасности (https://www.vtb.ru/bezopasnost/). Полагаем, что дальнейшее расследование находится в компетенции правоохранительных органов. Надеемся на объективное понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

19 место
из 318 банка
1,81
средняя оценка
37%
решено проблем
28 672
отзывов
28 301
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
до 24%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
до 24%
годовых
от 1 дн.
срок

ВТБ

ВТБ вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
до 23.74%
годовых
от 91 дн.
срок

ВТБ

Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
до 22%
годовых
от 1 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Оперативная помощь в получении кэшбека

Оценка 5

19.12.24 в 23.04 Обратился в онлайн чат банка ВТБ по вопросу неполучения мной кэшбека по программе получения кэшбека от банка ВТБ за покупки в категории автотовары и автоуслуги... Читать полностью

19.12.2024

Оператор УМНИЦА

Оценка 4

Сегодня получила дебетовую карту в офисе по ссылке.  Обещали сертификат на Озон. Сделала покупку по ней: сразу оплатила услугу Теле 2 на 210 рублей. Вроде все сделано согласно... Читать полностью

19.12.2024

Благодарность службе поддержки.

Оценка 5

Хочу выразить благодарность работнику службы поддержки ЮЛИИ ID. 70162776.Обратился в службу поддержки банка по телефону „горячей линии”1000. Был обрадован что бот не был приставуче... Читать полностью

19.12.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу вынести большую благодарность ведущему менеджеру банка ВТБ, офис "Академический" (ул. Строителей, 17) Льгову Антону Андреевичу за внимательное отношение к клиентам... Читать полностью

19.12.2024

Обслуживание в контактном центре

Оценка 5

18.12.24 дозвонилась в контактный центр , чтобы узнать по поводу доставки моей карты, с доставкой были проблемы, мне ответил Роман табельный номер 70207534 , и очень мне помог... Читать полностью

18.12.2024

Спасибо

Оценка 5

я пришла в банк за зарплатной картой ВТБ Мне очень повезло,сотрудник банка Васильев Илья мне помог получить её,профессионально ответил на все мои вопросы ,рассказал о всех видах... Читать полностью

18.12.2024

Перевыпуск карты

Оценка 4

Карту ВТБ имею как резервную. Пользуюсь редко. По ошибке человек перевел мне на нее деньги. В связи с тем, что эта карта у меня запасная, я даже не знала, что у нее истек срок... Читать полностью

17.12.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка